才开了几千英里，你的车就老是坏?每次去车库都要涨保险费?你不是唯一一个……

　　来自德比郡的财经博客读者亚当问道:“我拥有一辆2022年款的路虎揽胜极光(混合动力车)，这辆车已经行驶了1.1万英里，而且是全新的。由于同样的问题，它已经六次回到路虎经销商那里，但仍然没有解决，这辆车无法使用，因为这个问题是混合动力系统不想参与。我不能卖掉它，因为路虎揽胜的“已知问题”很容易被偷，它的价值已经减半，而且我的保险费也翻了一番。我能做些什么呢?”

　　我们请The Complaints Resolver的斯科特·迪克森(Scott Dixon)来帮我们分析一下亚当在这里能做些什么。

　　他说，起点是《2015年消费者权益法案》(Consumer Rights Act 2015)，该法案规定商品应当:

　　符合目的

　　所述

　　令人满意的质量

　　最后一个原因允许的时间长度

　　规则的变化取决于你购买商品的时间——如果你能证明商品有缺陷，你可以在30天内退货，不会问任何问题。在此之后，责任就落在了零售商身上——在这个例子中，是与亚当有合同的经销商(不是捷豹路虎本身)——证明货物在销售时没有缺陷，这个责任持续长达6个月。

　　六个月后，举证责任又回到了你的身上，你必须证明这辆车在出售时存在固有缺陷。

　　这里的关键是故障第一次发生的时间——有了这些信息，你就会知道上面哪个适用，但很明显车辆是有故障的。

　　斯科特说:“你只需要给交易员一次机会来修复同样的错误。如果失败，你可以根据《2015年消费者权益法案》拒绝购买该车。

　　“很明显，经销商无法找到或修复故障。你不需要再给他们机会这样做。”

　　如果对是否存在固有故障存在争议，斯科特建议向合格的专业机械师和修理厂寻求独立报告。

　　

　　帮助你的案子

　　斯科特说，有很多因素支持你拒绝买车。

　　路虎自己的标准保修单上写着:“您的新路虎拥有无限里程保证，三年制造商保修，提供免费维修和路边援助。”

　　这可以让你与捷豹路虎本身追索权。

　　斯科特也做了一些谷歌搜索…

　　“粗略地搜索一下，就会发现论坛上有众所周知的路虎揽胜极光混合动力车的主要问题。”

　　其他途径

　　斯科特说:“你怎么付的钱?如果可能的话，你应该用信用卡支付至少一笔押金，因为它给了你额外的免费保护和1974年S75消费者信贷法规定的购买超过100英镑的连带责任。

　　“如果你用信用卡支付了押金，联系你的信用卡提供商，说你想提出75美元的纠纷，并要求赔偿一辆有问题的汽车。”

　　你应该以违反《消费者权益法》为由，但斯科特说你需要坚持到底。

　　斯科特说:“如果汽车是在融资，他们从经销商那里购买了有缺陷的汽车，并拥有了它。”“你可以走同样的路，根据《2015年消费者权益法案》对他们提出75英镑的违约索赔。”

　　如果你与信用卡提供商或金融公司陷入僵局，要求一封僵局信，列出他们的最终立场，这样你就可以向金融申诉专员服务机构提交正式投诉。

　　

　　最后的选择

　　斯科特说，如果这些方法都失败了，你可以把你的案子提交给英格兰/威尔士的郡法院(索赔金额超过1万英镑)，或者按照苏格兰的普通诉讼程序(Ordinary Cause Procedure)处理5000英镑以上的索赔。关于北爱尔兰索赔程序的信息可以在这里找到。

　　捷豹路虎回应

　　到目前为止，亚当一直直接与捷豹路虎经销商打交道，这在技术上是独立的。

　　我们联系了捷豹路虎，看看他们是否能参与进来，之后他们一直在与亚当和经销商联系。

　　一位发言人告诉Money博客:“捷豹路虎致力于确保我们的客户拥有我们品牌的最佳体验。如果客户对他们的车辆有任何问题，我们将尽快对其进行彻底的检查和补救，以保持客户应得的高水准的护理。

　　“在这种特殊情况下，客户有时会向他们的车辆提出与启动电动模式有关的问题。零售商通过软件更新解决了这些问题;更换机油和过滤器;给飞行器添加足够的燃料。

　　“最近，该零售商继续延长了两周的测试，电动模式功能没有出现故障。零售商确保客户在整个过程中保持移动状态，经过这些评估，车辆现在已经归还给客户。”

　　亚当证实他已经找回了这辆车，但还没有对它进行适当的测试——我们将在接下来的几个月里回到这辆车上。