能源公司被敦促改善“令人不满意”的客户服务，因为几家主要供应商在年度排名表中排名垫底。

　　而英国天然气在“哪个?”在对能源公司的年度调查中，监管机构发现，客户得分最低的其他公司——Boost、苏格兰电力、Ovo能源、壳牌能源、EDF能源和E.ON Next——几乎没有什么可区分的。

　　另一方面，八达通能源、Ecotricity和E (Gas & Electricity)获得了最高的客户评分。

　　该监管机构在10月份对9000多名能源客户进行了年度客户满意度调查，并对18家能源公司的幕后做法和政策进行了评估，以编制总体得分。

　　八达通能源获得73%的总分，是唯一一家在整体客户服务方面获得五星评级的公司。

　　ecoicity和E (Gas & Electricity)的得分分别为72%和71%，在能源成本的整体客户服务和沟通质量方面也获得了四星。

　　调查结果出炉之际，普通家庭每年的房价上限为1928英镑，预计到本十年末，房价将保持在2021年前的水平之上。

　　虽然固定交易已慢慢回归市场，但Which?表示几乎没有哪家公司的价格明显低于上限，这意味着一家公司的客户服务质量是区分供应商的主要因素。

　　英国天然气公司、Boost、苏格兰电力公司、Ovo能源公司、壳牌能源公司、EDF能源公司、E.ON Next和英国天然气公司的客户得分都低于60%。

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　　然而,?在考虑了对客户服务实践的评估后，英国天然气公司被评为整体表现最差的公司，Ovo旗下的Boost和So Energy紧随其后。

　　英国天然气公司为英国超过五分之一的家庭提供服务，总体得分为56%，在大多数类别中仅获得两颗星，包括可访问性-或客户是否能够有效地参与其中，物有所值和能源支付的准确性。

　　它在客户服务方面获得了三颗星——平均得分。

　　英国天然气公司在客户服务方面的得分略高于一半，在智能电表目标方面的表现仅为1分(满分为10分)。

　　该公司在处理投诉方面也获得了4分(满分为10分)，与其他供应商相比，2023年上半年每10万个客户账户收到的客户投诉数量下降了1分。

　　总的来说，四分之一的人哪?去年曾与能源公司接洽寻求帮助解决问题的受访者表示，该公司让他们很难解决问题。

　　哪个?政策和倡导主任罗西奥·孔查说:“由于能源价格仍然高得令人难受，消费者通过更换供应商省钱的机会有限，因此良好的客户服务比以往任何时候都更加重要。”

　　而Octopus Energy、Ecotricity和E的名字都是Which?推荐供应商和客户服务得分很高，其他则达不到客户的期望。

　　“这?呼吁所有在客户服务方面做得不够的供应商提高他们的服务水平，确保客户能够轻松联系到他们，并得到他们需要的答案。”

　　Ofgem的一位发言人说:“能源供应商为客户服务比以往任何时候都更重要，这就是为什么我们最近引入了一套强有力的额外规则，以提高关键领域的客户服务标准，比如电话等待时间、积极主动的推广和为债务缠身的客户提供支持。”

　　“供应商必须记住，服务质量差的客户可以而且将会用脚投票，把生意转到其他地方。

　　“在过去的12个月里，随着竞争慢慢回归市场，我们看到更换手机的情况有所增加。人们应该权衡所有的信息，从可信的来源寻求独立的建议，并考虑对他们来说最重要的是什么——是最低的价格、固定交易的安全性，还是更高标准的客户服务。”

　　英国天然气公司的一位女发言人说:“这项调查已经落后了，而且是基于一年前的数据。

　　“从那时起，我们的目标是投资超过2500万英镑来改善服务，客户也看到了变化——这包括雇佣700名新的呼叫中心座席，延长我们的营业时间。”

　　“我们将继续专注于客户服务，并通过我们行业领先的1亿英镑客户支持计划帮助我们最脆弱的客户。”

　　哪个?在2023年10月调查了9025个能源客户。