当被问及格雷泽家族哪里出了问题时，这位曼联内部人士说了一个词:“沟通。”

　　这个饱受诟病的世界最大足球俱乐部的美国老板，从弗格森爵士到巴斯比爵士，再到吉格斯、贝克汉姆、查尔顿爵士、贝斯特等球员，都曾获得过冠军，但他们没有做公关。

　　家族之主马尔科姆?格雷泽(Malcolm Glazer)从未觉得有这个必要，因此被视为一个咄咄逼人、冷酷无情的商业大亨。他的六个孩子也继承了这份荣誉。

　　当我为我的新书《世界上最大的提款机——曼联、格雷泽家族和足球灵魂之战》做研究时，我主动提出采访乔尔·格雷泽，他是对曼联最感兴趣的兄弟姐妹。我没有幻想。

　　在格雷泽家族近20年的所有权中，他们没有花任何时间与媒体打交道，没有让摄像机、麦克风和挥舞笔记本的作家进入他们的领域。

　　他们很接近。记者们回忆说，他们差一点就能与乔尔或他的兄弟阿维(Avie)和布莱恩(Bryan)(两人都是与美联航关系最密切的人)坐下来谈谈，结果被拒绝了。

　　一位作家曾前往乔尔在美国的家和办公室，试图“上门”找他，却没有发现任何痕迹，他不在那里——就好像他们事先得到警告，已经逃走了。

　　我的想法是，这是为一本书写的，不是为报纸或电视节目写的。他可以见到我，而不会疏远那些多年来要求采访我的报纸和广播公司。

　　一本书是从一个不同的角度来的。这就是我的卖点，而且有一段时间它似乎奏效了。

　　然后，百叶窗掉了下来，我被告知乔尔太忙了，没时间见我。他们行为的奇怪之处在于，很难想象还有谁比一家顶级足球俱乐部的老板更需要良好的公共关系。

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　　他们是社区的核心，他们需要与粉丝、媒体、经理和团队进行积极的互动。或者至少他们应该这么做。

　　格雷泽家族却有不同的看法。从他们开始收购美联航股份的那一刻起，他们就懒得解释自己。他们秘密买入，在数月或数年内增持。

　　2005年6月30日，当他们获得曼联的控制权，乔尔、阿维和布莱恩来到曼联的老特拉福德基地时，他们遭到了抗议。在某些方面，他们被描绘成怪物和罪犯，玩世不恭地从对冲基金和银行借钱来接管这个伟大的俱乐部，用别人的钱来抢夺这个人民游戏的殿堂。

　　作为外国人，来自一个足球不是主要运动的国家，这只会增加他的厌恶。

　　奇怪的是，乔尔和他的兄弟们都不符合美国亿万富翁的刻板印象。他们不张扬，不傲慢，也不傲慢。他们是普通的邻家小伙子。

　　当他们第一次踏上老特拉福德的球场时，令人震惊的是他们看起来是多么的谦卑。他们似乎真的被感动了，看到了巨大的看台，也看到了骄傲的历史。

　　他们的公关顾问(是的，他们确实有一位公关顾问，但他的角色是被动的，而不是主动的)评论说，他们的肢体语言可能是尴尬和谦逊的。

　　曼联的追随者们决心做一个标记。一整天，球迷们都在互相发短信和电子邮件，说格雷泽家族将在老特拉福德。

　　这是一个向他们展示真正的本地红军、曼彻斯特人想法的机会。

　　人群聚集在外面。警察在附近的板球场观看比赛时措手不及。

　　“格雷泽去死!”格雷泽死去!他喊道。有可能造成严重伤害。格雷泽一家离开的时候，是在警车后面离开的。

　　没有什么比这更可耻的了。格雷泽家族没有意识到他们必须与球迷互动，并向他们展示他们真的很好，而且只意味着好，而是坚持下去。乔尔接受了俱乐部自己的电视频道MUTV的采访，但仅此而已。

　　没有全国性的媒体，没有重要的、可访问的电视或广播节目。媒体基本上仍然充满敌意，当然，支持者从其他地方得到了暗示，但媒体。

　　亨利·温特在《每日电讯报》上写道:“曼联的支持者在老特拉福德球场外示威，他们有权利让那些从佛罗里达来的投机商感到不舒服，因为他们已经接管了他们心爱的俱乐部。”《每日电讯报》的标题总结道:“永远不会愈合的伤口。”

　　从来没有，从来没有。18年后不会了。

　　尽管姗姗来迟，乔尔还是试图与支持者沟通。这是在乔尔在欧洲超级联赛中发挥了重要作用的构想失败之后，这个构想受到了广泛谴责(包括当时的首相鲍里斯·约翰逊和威廉王子)。

　　格雷泽家族和一部分曼联球迷之间长期存在的矛盾有可能演变成更糟糕的局面——让整个足球界团结起来反对这个家族。

　　然而，他再次表现出同样的缺乏同情心和顽固地拒绝做出实质性改变。

　　从某种意义上说，就格雷泽家族而言，这并不重要。

　　他们拥有这家俱乐部，他们将其商业和赞助方面发展到让竞争对手喘不过气来的程度，他们坐拥一笔资产，据他们估计，至少价值60亿英镑。他们忍受了多年可怕的虐待。如果有正确的公关，事情可能会好得多。

　　但事实是，这是拥有曼联并赚取数十亿英镑的代价。