澳大利亚各地的电话和互联网提供商每天收到2500多起投诉，这一数字一直居高不下。

　　但客户应该等多久才能得到回复呢?

　　一项调查发现，数十起投诉在两个多星期内都没有得到解决。

　　与此相关的公司——AGL能源全资所有的南方电话公司——已被处以巨额罚款。

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　　该电信公司在2023年4月至6月期间违反了77项投诉处理规定，被要求支付近25万美元的罚款。

　　它还必须完成对其处理客户反馈方式的强制性审查。

　　电讯公司在处理投诉时，须符合最低标准及时限。

　　如果不能达到这些标准，必须通知客户。

　　澳大利亚通信和媒体管理局(Australian Communications and Media Authority)发现，南十字星在38次非紧急投诉中未能在10天内通知客户预期的延误，或解决他们的问题。

　　监察机构发现，该电信公司有39次未能保存适当的投诉处理记录。

　　ACMA的萨曼莎·约克表示，消费者有权期望投诉得到及时处理。

　　她说:“手机和网络出现问题可能会让你感到沮丧，而你的服务提供商对你的投诉处理不当只会加剧问题。”

　　约克女士敦促南方电话在处理客户投诉方面“做得更好”。

　　她说，尽管有所改善，但整个电信行业的投诉数量仍然太高。

　　约克表示:“电信公司需要齐心协力，解决令人无法接受的投诉水平以及处理投诉的方式。”

　　南方电话表示，该公司一直在努力改进其系统。

　　“自那次调查以来，(南方电话)已经做出了一系列改进，包括对其IT系统进行修改，”一位发言人告诉美国联合通讯社。

　　“它还支付了侵权通知，并向ACMA承诺，就其系统、流程和实践制定补救措施和步骤，以实现未来的合规。”

　　对该公司投诉处理流程进行法院强制审查的时间表尚未确定。

　　提供超过3万个服务的电信公司必须每三个月向ACMA报告一次投诉。