任何山姆会员都熟悉在繁忙的购物时间里,顾客在大卖场的出口处排队等待店员检查收据以确认购买的情况。
现在,该公司表示,由于新的人工智能技术,这些瓶颈将在今年年底之前在全国范围内的俱乐部得到削减。
在今年1月的消费电子展(Consumer Electronics Show)上,沃尔玛部门推出了一种新的人工智能扫描系统,该系统位于商店出口,可以捕捉购物车的图像,并验证会员购物篮中所有商品的付款情况。
山姆百货本周宣布,从那以后,该公司20%的门店都采用了这项新技术,到2024年底,该公司的600家门店都将采用这项新技术。
该公司表示,到目前为止,在部署了人工智能扫描仪的120家商店中,超过一半的顾客已经通过了人工智能扫描仪,将所有会员的等待时间减少了23%。
山姆会员商店在当天发表的声明中表示:“公司内部开发的AI出口技术的快速部署,是零售行业面向会员的AI技术的最大规模实施。”
该公司还对竞争对手进行了讽刺,但没有点名,称:“这家零售商宣布第一季度在其20%的俱乐部部署了类似的技术,而与此同时,其他零售商正在努力大规模部署类似的技术,有些零售商放弃了努力,只是开始初步试点,或者没有计划通过结账和商店退出技术来增强客户体验。”
这家零售商表示,长期以来,顾客一直认为在出口等待的时间可能很长,这是一个“痛点”,并表示这项新技术不仅简化了顾客的体验,还为山姆的员工腾出了更多时间来帮助顾客,而不是在出口管理人员。