根据金融申诉专员服务(FOS)的数据，去年最后三个月，对信用卡的投诉达到了历史新高。

　　在2023年10月1日至12月31日期间，消费者对他们的信用卡提出了5660起投诉，这是该服务在三个月内的最高水平。其可比数据可追溯至2014/15财年第一季度。

　　该组织为消费者及其金融服务提供商提供免费解决方案服务。该组织表示，其中3086起投诉是由于金融公司的贷款负担不起或不负责任。

　　在一年前的同一时期，有3,216起信用卡投诉，其中665起是关于不负责任或负担不起的贷款。

　　新数据显示，近四分之三的信用卡和无法偿还贷款投诉是由理赔管理公司和律师事务所等专业代表提出的，高于一年前的四分之一。

　　金融服务办公室表示，消费者的投诉特别表明，人们认为金融机构应该在持续高信贷余额、高信贷限额或提供较低利率的情况下进行干预。

　　金融服务局首席执行官兼首席申诉专员艾比·托马斯说:“鉴于许多人在当前的经济环境中挣扎，看到信用卡投诉如此大幅上升令人担忧。”

　　“背负巨额债务会给人带来压力，金融服务提供商公平、透明地对待消费者很重要。

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　　“贷款人有责任支持他们的客户，无论他们的情况如何，他们有义务帮助那些在债务中挣扎的人。”

　　在最近一段时间里，监察员总共收到了近7500份关于各种金融产品的投诉，其中70%来自专业代表，这些投诉被认为是不负责任和负担不起的贷款。在此期间，申诉专员解决由专业代表提出的投诉的支持率为14%，而直接向申诉专员投诉的消费者的支持率为44%。

　　金融服务局消费者信贷监察员主任维夫?凯利表示:“绝大多数无法负担贷款的投诉都是由专业代表提出的。虽然专业代表可以发挥重要作用，但我们目前看到一些证据不足的投诉。

　　“在这些情况下，维护率可能比消费者直接向我们的服务投诉要低得多。

　　“消费者不需要通过专业代表向我们的服务提出投诉。人们可以直接来我们的免费独立服务，我们会看看我们是否能帮助解决他们的投诉。”

　　总体而言，在所有投诉类别中，监察员在2023年最后一个季度收到了47,868起新投诉。在一年前的同一时期，它接收了41303个新病例。

　　除信用卡外，排名前五的其他四类产品分别是经常账户、分期付款购买(汽车)、汽车/摩托车保险和楼宇保险，均出现同比增长。

　　经常账户仍然是被投诉最多的产品，最近一段时间共收到7804起投诉。监察专员表示，欺诈和诈骗仍然是经常账户投诉的主要原因。

　　信用卡是第二大被抱怨的产品。

　　租购(汽车)是第三大被投诉最多的产品，在最近一个季度有5419起投诉。在申诉专员收到的新租购(汽车)投诉中，汽车金融委员会的投诉约占一半。

　　自最近的投诉期以来，金融市场行为监管局(FCA)已宣布对历史汽车金融佣金安排和销售进行审查。作为其中的一部分，它已经暂停了汽车金融公司对消费者对某些佣金模式的投诉做出最终回应的最后期限。如果公司的回应没有解决问题，它还延长了客户向申诉专员投诉的时间。

　　汽车/摩托车保险是第四大被投诉最多的产品，在最近一个季度有4123起投诉。

　　建筑物保险投诉排在第五位，共收到1666宗投诉。