英国国民西敏寺银行(NatWest)正在加速采用人工智能(AI)，推出一款新版本的聊天机器人，可以与客户进行类似人类的对话。

　　这家高街银行表示，其升级后的虚拟助手Cora+将由生成式人工智能提供动力。

　　这意味着客户将能够以一种更自然、更对话的方式提出问题并得到答案，复制银行员工所能做的事情。

　　该银行与科技巨头IBM合作开发的Cora+可以从多个来源获取信息，而以前只有聊天机器人无法访问这些信息。

　　银行必须相信给出的答案没有偏见，没有仇恨……并且可以以银行和客户都可以信任的方式完成

　　保罗·泰勒，IBM技术公司总经理

　　因此，对于有关产品、服务、银行信息以及职业机会的复杂查询，它将给出个性化的答案。

　　IBM技术公司总经理保罗·泰勒告诉法新社，Cora+已经摆脱了“偏见和仇恨”。

　　泰勒告诉PA:“银行必须相信(聊天机器人)给出的答案没有偏见、没有仇恨……而且可以以银行和客户都可以信任的方式完成。”

　　他说，人工智能聊天机器人不会有“产生幻觉”的风险，这意味着它会犯错，但会提供令人信服的信息。

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　　这项技术特别吸引那些希望在正常办公时间之外获得支持的客户，比如有小孩的家庭或那些在非社交时间工作的人。

　　泰勒坚称，这不会阻止人们进入分行或通过电话与银行工作人员交谈。

　　“从根本上说，这是为了让客户更多地选择他们想要什么信息，他们想要在哪里获得信息，以及他们想要如何回应。”

　　但他表示，如果银行不采用更先进的技术与客户互动，它们未来可能会落后于同行。

　　他说:“某些情况下的某些人将变得更加短暂，他们会去他们认为最适合他们的银行。”

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