TSB银行被英国金融监管机构罚款1090万英镑，原因是该银行在六年的时间里未能公平对待陷入财务困境的客户。

　　该银行已经向23万多名受影响的抵押贷款、透支、信用卡和贷款客户支付了近1亿英镑的赔偿。

　　英国金融市场行为监管局(FCA)表示，该银行“糟糕的系统和控制使其客户面临受到伤害的风险”。

　　2014年6月至2020年3月期间，TSB被发现对负责为拖欠客户商定还款计划的员工培训不足。

　　激励计划可能会鼓励员工优先考虑他们制定的计划数量，而不是花时间了解个人情况并制定现实的还款计划。

　　TSB糟糕的系统和控制使其客户面临伤害的风险，这意味着它错过了一次又一次做正确事情的机会

　　特蕾莎·钱伯斯，FCA

　　根据监管机构的调查结果，这意味着TSB有可能与陷入困境的人达成负担不起的付款安排，或者向他们收取不适当的费用。

　　它表示，这可能会增加不确定性和压力，包括对脆弱的客户。

　　英国金融市场行为监管局执法和市场监管联合执行董事特蕾莎?钱伯斯(Therese Chambers)表示:“如果你陷入困境，你希望——我们也希望——得到公平的对待，这样压力就不会变得更糟。”

　　“TSB糟糕的系统和控制使其客户面临伤害的风险，这意味着它错过了一次又一次做正确事情的机会。

　　“虽然它确实采取了行动，但在它采取有效行动解决所有问题之前，我们一直在进行审查。”

　　这些都是历史问题，我们已经联系了所有受影响的客户，为没有提供我们应该提供的服务道歉并赔偿他们

　　这些都是历史问题，我们已经联系了所有受影响的客户，为没有提供我们应该提供的服务道歉并赔偿他们

　　TSB

　　FCA表示，TSB在2016年12月意识到其系统的潜在问题，但直到2020年开始审查之前，它没有采取有效行动来全面解决这些问题。

　　尽管如此，TSB本应被罚款1560万英镑，但由于它与FCA密切合作，修复了系统并纠正了客户，罚款被削减了30%。

　　该银行已经完成了一项全面的计划来解决这些问题，耗资1.05亿英镑。

　　TSB的一位发言人说:“这些都是历史问题，我们已经联系了所有受影响的客户，为没有提供我们应该提供的服务道歉并赔偿他们。”

　　“我们不久前解决了潜在问题，并大大加强了对遇到财务困难的客户的支持。”