美国社会保障局（Social Security Administration）将从明年1月开始进行一项重大的业务改革。

　　从新的一年开始，社会保障办公室将需要亲自预约，该机构表示，这将“减少等待时间，简化服务交付，改善整体客户体验。”

　　SSA战略和数字通信办公室副专员Dawn Bystry表示，在过去的一年里，近400个外地办事处已经转向了基于预约的服务。

　　拜斯特里在给社会保障办公室的一份备忘录中写道：“由于更高效、更有帮助的访客体验，以及能够在网上完成业务的客户数量的增加，这些办公室的等待时间得到了显著改善。”

　　其余办公室将于1月6日正式生效。在这一天，客户将被要求预约外地办事处的服务，包括申请社会安全卡。建议客户通过全国电话号码1-800-772-1213或致电当地社会保障办公室使用在线服务或自动服务。

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　　这一变化并不受在线用户的欢迎，他们抱怨等待时间太长，而且在电话中要从一个人转到另一个人。

　　在她的信中，Bystry坚称没有人会被拒绝服务。

　　贝斯特里说：“我们想明确表示，我们不会拒绝那些无法预约或不想预约的人。”“例如，弱势群体成员、军事人员、患有绝症的人，以及有其他情况需要立即或专门关注的个人，仍可能来到我们的外地办事处寻求服务。我们的一些办公室也几乎没有等待时间，他们仍然会为走进来的顾客服务。”