全球研究提供了关于消费者如何与品牌互动和体验的见解。

　　马里兰州哥伦比亚市2024年1月29日/美通社/——电通领先的技术驱动、数据驱动的客户体验管理(CXM)公司Merkle发布了其2024年客户体验需求研究系列的第一部分，题为“参与授权:在当今的体验经济中获胜”。

　　在过去的12年里，默克尔一直在发布其CX要务报告，今年是其前瞻性旗舰报告首次基于专有研究。这份报告是2024年发布的几份报告中的第一份，重点关注2023年第四季度进行的消费者调查的见解。默克尔调查了三大洲18个国家的2100名消费者和820个品牌。第一部分主要关注消费者，他们被问及诸如人工智能在营销中的应用、对客户数据使用的偏好以及新兴技术的采用等主题。品牌的回应将成为今年春天发布的第二份报告的基础。

　　多年来，技术进步不断加速，这提高并演变了消费者的期望，使他们对品牌向他们推销的方式有了更大的控制权和影响力。Merkle的研究表明，平均而言，只有2.5个信息来源会影响消费者的品牌决策。品牌不像以前那样有足够的容错余地，所以他们必须拥抱和支持新一波有能力的消费者，并清楚地表明他们所提供的体验如何改善了客户的生活。

　　为了在这个日益拥挤的领域脱颖而出，Merkle敦促品牌专注于回应消费者对其品牌体验的既定偏好，以增加信任并建立长期关系。

　　Merkle全球总裁皮特·斯坦(Pete Stein)表示:“通过这项研究，我们希望让客户体验从业者真正了解当今消费者对品牌的体验。”“希望在体验经济中脱颖而出的品牌必须跟上消费者不断变化的期望。”

　　该研究的结果揭示了寻求提供模范客户体验的品牌的六个关键要求:

　　1. 从客户的角度理解客户体验的基本原理。2. 为客户的利益使用客户数据。3. 使用合乎道德的人工智能来创造便利和建立信任。4. 满足客户对真人互动的需求。5. 关注购后体验。6. 尝试新兴技术，创造新的客户授权形式。

　　Stein补充道:“在消费者拥有更多控制权和购买选择权的时代，品牌不仅要追逐潮流，还要抓住‘伟大’客户体验的根本，这一点至关重要。真正的客户授权需要的不仅仅是个性化;它需要真实的联系和深刻共鸣的体验。”

　　2024要务可在可下载的研究报告中获得。请访问此处下载。

　　电通旗下的Merkle是一家领先的数据驱动型客户体验管理(CXM)公司，专门从事跨平台和设备提供独特、个性化的客户体验。30多年来，财富1000强公司和领先的非营利组织与Merkle合作，以最大限度地提高其客户组合的价值。该公司在数据、技术和分析方面的传统，为其在理解消费者洞察方面无与伦比的技能奠定了基础，从而推动了超个性化的营销策略。它在咨询、创意、媒体、分析、数据、身份、客户体验/商业、技术、忠诚度和促销方面的综合优势推动了营销效果的改善和竞争优势。Merkle在美洲、EMEA和亚太地区的30多个国家拥有16,000多名员工。欲了解更多信息，请致电1-877-9-Merkle或访问www.merkle.com。

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