苏珊·谢里登(Susan Sheridan)听说过ChatGPT，但从未使用过，所以她问这个人工智能聊天机器人的第一个问题有点混乱:“面部下垂、面部疼痛和牙齿治疗。”

　　她在绝望的时刻求助于ChatGPT。她的右脸下垂，她说话时被绊倒，她的头疼得无法把头靠在枕头上。

　　一天前，当她的丈夫第一次注意到她的萎靡不振时，这对夫妇开了三个小时的车去了急诊室，结果医生把她的症状标记为良性后，把她送回家。

　　ChatGPT不同意。聊天机器人告诉她，对她的症状的一个可能解释是贝尔的瘫痪，需要紧急治疗以避免持久的伤害。

　　她又去了一次急诊室，医生证实了聊天机器人的怀疑，给了她类固醇和抗病毒药物。结果，她基本上被治愈了。

　　“我不想取代医生——我相信医患关系，我相信医疗保健系统，”64岁的谢里丹说，他是一个病人安全倡导组织的联合创始人。

　　“但它有时会失败。当药物对我们不起作用时，我们求助于ChatGPT。”

　　越来越多像谢里登这样的人开始求助于人工智能聊天机器人来解释新的症状，权衡治疗方案，审查医生的结论。

　　非营利卫生政策研究机构KFF最近的一项调查显示，大约六分之一的成年人——以及大约四分之一30岁以下的成年人——每月至少使用一次聊天机器人来获取医疗建议和信息。

　　支持者希望人工智能能给病人提供比简单的谷歌搜索更全面的医学解释，从而增强他们的能力。“谷歌让你获得信息。人工智能为临床思维提供了途径，”患者权益倡导者兼博主戴夫·德布朗卡特(Dave deBronkart)说。

　　研究人员对患者如何使用生成式人工智能来回答他们的医疗问题知之甚少。关于这一主题的研究主要集中在假设的医疗病例上。

　　布朗大学公共卫生研究员、教授Ateev Mehrotra博士研究人工智能聊天机器人的患者使用情况，他认为专家们还没有掌握有多少人已经在使用这项技术来回答健康问题。

　　他说:“我们一直认为这是未来的事情，但现在还没有大量使用。”在KFF的调查中，“我对如此高的比率感到震惊”。

　　耶鲁大学医学院的生物伦理学家和神经学家本杰明·托尔钦博士说，自从ChatGPT于2022年向公众开放以来，每个月都有少数患者告诉他，他们使用聊天机器人来研究他们的病情。

　　在很大程度上，他认为该工具有助于告知患者他们的病情和可用的治疗方案。但他也看到了聊天机器人的缺点。

　　问题不只是人工智能可能提供错误或不完整的医疗信息——很多谷歌员工已经面临这个问题。托尔钦说，问题在于聊天机器人回答问题时带着一种权威的神情，这可能会让病人对它们的建议产生错误的信心。

　　他说:“对病人来说，这比他们在谷歌上搜索到的零星碎片更有说服力，也更完整。”

　　例如，他的一个病人曾使用聊天机器人来寻找治疗药物不再起作用的癫痫发作的治疗方案。在建议的治疗方法中，干细胞移植是一个患者尚未考虑的选择。

　　托尔钦必须向一个充满希望的家庭解释，干细胞移植完全是一种实验性的治疗方法，而不是任何神经科医生都会推荐的选择，这是聊天机器人没有提到的区别。

　　“他们的印象是，他们对所有不同的治疗方案都有一个相当完整的了解，”他说。“但我认为，这可能会让人产生误解。”

　　在KFF的研究中，只有不到10%的受访者表示，他们“非常有信心”能够区分人工智能聊天机器人产生的真假信息。

　　DeBronkart说，就像任何工具一样，有一种使用ChatGPT获取健康信息的正确方法。他说，这些问题需要精心构思，答案需要用怀疑的态度来审视。

　　“这些都是帮助你提升思维的有力工具，”他说。“我们不希望人们认为这能立即给出答案，这样他们就不用再思考了。——《纽约时报

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