东京都议会(Tokyo Metropolitan Assembly)上周五通过了一项防止顾客虐待工人的条例草案，这在日本尚属首次。在日本，顾客在服务业被称为“上帝”，享有优越的地位。

　　这项针对所谓“客户骚扰”的条例将于明年4月生效，它概述了客户的责任，尽管违反该条例不会受到惩罚。

　　该法案规定，“任何人不得在任何地方骚扰顾客”，“整个社会必须采取预防措施”，同时规定了顾客、工人、雇主和东京都政府的责任。

　　然而，条例也呼吁不要不公平地侵犯顾客的权利，因为合法的反馈可以帮助改善业务。东京政府计划制定指导方针，明确规定什么是虐待顾客。

　　该条例要求客户加深对社会问题的理解，并注意自己对工人的言行。雇主也被迫干预虐待的情况，并要求客户停止他们的行为。

　　东京政府从去年开始，就与工会、企业团体、专家等组成了专门委员会，讨论了针对此类滥用行为的对策。其他地方政府，包括日本中部的爱知县和北部的北海道，也打算颁布类似的条例。

　　在日本，顾客骚扰的特点是利用自己的优越地位对服务人员进行口头辱骂或虚假指控。在某些情况下，受害者已经患上了精神疾病，并由于情感上的伤害而被迫自杀。