路透Greg Bensinger - - -扬声器制造商Sonos周二公布了一系列广泛的改革措施，希望能在5月灾难性的应用程序更新后恢复声誉。那次更新破坏了消费者的信任，并导致该公司裁员。

　　在接受路透社独家采访时，首席执行官帕特里克·斯宾塞承认在发布这款用户播放音乐和控制扬声器的中心应用程序时犯了错误，并表示他和其他七名公司领导人将放弃最近一个财年的奖金，除非达到某些标准，否则将放弃下一个财年的奖金。

　　50岁的斯宾塞说:“这显然是Sonos的失败，但事情的起因要从我开始。”“因此，我们做出这些承诺，以确保我们从中吸取教训，并确保在我们前进的过程中，Sonos的体验比以往任何时候都更好。”

　　发布后，Sonos很快了解到，新应用程序不允许用户执行基本功能，例如访问或搜索他们的音乐库，设置睡眠计时器，甚至下载应用程序。此后，该公司大约每两周更新一次应用程序，增加新的或改进的功能，并在周二表示，它已经完成了80%以上的目标。

　　自5月以来，Sonos和Spence一直在向大约1500万用户道歉。Sonos已经发表了多份悔过声明，研究恢复之前的应用程序，推出了新的应用程序更新，并于8月在Reddit上回答了愤怒客户的问题。

　　他在采访中说:“当我们犯了错误，我们听到了，这没关系。”

　　斯宾塞说，这款应用的问题是由于测试不足和一次发布太多功能的愿望造成的，他称之为“大爆炸式的推出”。

　　斯宾塞说:“我们低估了系统的复杂性，所以我们的测试没有捕捉到它应该捕捉到的所有东西。”“我们发布得太早了。”

　　昂贵的事故

　　这家位于加州圣巴巴拉的公司表示，它将把现有的扬声器保修期再延长一年，改进应用测试，每两到四周发布一次升级版本，并任命一名现任员工为“质量监察员”，定期向高管提供新技术开发的最新情况，并每年发布两次审计报告。

　　Sonos还在组建一个客户咨询委员会，类似于其经销商网络的客户咨询委员会，该委员会可以在全面发布之前就需要哪些改进向高管提供建议。斯宾塞说，该委员会尚未成立。

　　应用程序的失败让Sonos付出了高昂的代价。该公司下调了第四季度的销售预期，推迟了两款新产品的发布，估计修复这款应用的费用将达到2,000万至3,000万美元，并在8月份裁员约6%，即100人。自这款新应用推出的前一天起，其股价已下跌逾30%。

　　尽管如此，Sonos第三季度的销售额增长了6%，达到3.971亿美元，扭亏为盈370万美元，而去年同期为亏损2360万美元。

　　斯宾塞在采访中表示，没有进一步裁员的计划。

　　这位首席执行长说，董事会和其他高管正在制定新的指标来衡量领导人的成功，以获得奖金，并将在一份证券备案文件中公布这些细节。斯宾塞在2023财年的总薪酬为519万美元，他获得了大约7.2万美元的现金奖金。

　　他说:“在我们满意之前，我们不会放松。”

　　(格雷格·本辛格报道;Muralikumar Anantharaman编辑)

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