在污染、泄漏和客户满意度方面未能达到目标后，英国水务办公室迫使企业向客户返还1.576亿英镑。

　　本周二，水务管理局因水务公司表现不佳，迫使水务公司向客户退还1.576亿英镑，这再次成为公众关注的焦点。

　　监管机构表示，企业在污染、泄漏和客户满意度方面没有达到目标，并誓言要“挑战”企业改善记录。

　　在这里，巴勒斯坦权力机构通讯社着眼于最新的一系列处罚意味着什么，以及它是否会改变这个陷入困境的行业。

　　-怎么了?

　　英国水务管理局每年都会根据2019年制定的一系列目标，对水务公司的表现进行评估，这些目标将持续到2025年。

　　这些措施包括减少他们允许流入河流的污水量，减少泄漏的数量，提高客户满意度。

　　如果他们不能满足这些要求，这将迫使他们在接下来的几年里以较低的账单形式把钱返还给客户。

　　达到目标的公司可以让客户多支付一点作为激励。

　　

　　-自来水公司的表现如何?

　　不太好。

　　尽管承诺减少16%，但自2019年以来，公司仅减少了6%的泄漏。

　　污染事件仅比2019年减少了2%，尽管企业承诺在五年内减少30%。

　　整个行业的客户满意度得分已经达到了自ofwa于2020年开始测量以来的最低水平。

　　还有更多的衡量标准，但监管机构将这些公司分为三类:“落后”、“平均”和“领先”。

　　连续第二年，没有一家公司做出后者。

　　-那我的账单会下降吗?

　　不。

　　即使是最大的罚款，泰晤士水务公司的5680万英镑，也只相当于每位客户账单上的几英镑。

　　与此同时，英国电信管理局已经单独提议，允许电信公司在未来五年内将每位客户的话费平均上调94英镑，最终决定将在12月做出。

　　在泰晤士水务公司的案例中，监管机构建议在五年内增加99英镑——不到该公司向监管机构提出的要求的一半。

　　这意味着，尽管没有达到目标，但周二罚款带来的任何折扣都将被每年上涨的水价所抵消。

　　

　　-有什么改进措施吗?

　　工党提出了一项全面的新法律，如果老板阻碍监管机构，他们可能面临长达两年的监禁，但到目前为止，还没有任何法律生效。

　　与此同时，ofwa正在就污水泄漏对每家公司进行单独调查，并表示这是与年度绩效评估完全不同的行动。

　　ofwa负责行业表现的高级主管海伦·坎贝尔(Helen Campbell)发誓要“挑战”企业，并补充说，它们未来必须更“有效”地利用账单上涨带来的资金。

　　坎贝尔女士建议公司使用遥测技术来测量管道和下水道的性能，这可以帮助他们更快地识别泄漏。

　　-处罚会有帮助吗?

　　不可能知道。

　　但作为背景，周二整个行业宣布的总计1.576亿英镑的罚款还不到一家公司——泰晤士水务公司——去年向股东支付的股息。

　　活动组织“河流行动”(River Action)的詹姆斯·华莱士(James Wallace)称，这些处罚对企业来说是“沧海一粟”。

　　ofwa的首席执行官大卫·布莱克说，最新的报告是“赤裸裸的证据，证明单靠钱并不能带来顾客所期望的持续改善”。

　　他补充说:“很明显，企业需要改变，而这必须从解决文化和领导力问题开始。”

　　英国总工会的加里·卡特说，政府干预是必要的。他说:“如果私营部门想要经营水务公司，那么股东就应该用自己的钱来投资，而不是指望纳税人来纾困。

　　“ofwater呼吁水务公司改变文化，但这是一个支离破碎的行业。

　　“水务公司不会改变自己。政府需要走得更远更快，从根本上改革整个行业。”