英国天然气公司错误地向一位单身母亲开出了9000英镑的账单，然后试图阻止她提取她实际积累的5400英镑的信用卡。

　　2015年，罗克珊·皮特维（Roxanne Pitteway）带着四个孩子搬到剑桥时，她的能源使用并没有太大变化。

　　她通过直接借记的方式支付账单，很少考虑自己的能源使用情况，17个月前就抄了电表。

　　在能源价格上限上调后，英国天然气公司建议罗克珊的月供从250英镑增加到460英镑。

　　39岁的罗克珊（Roxanne）说，她在公司的实时聊天中询问这一涨幅是否正确，她用了更多的精力，因为“涨幅似乎很大”。

　　据罗克珊说，英国天然气公司让她送一个电表读数来检查，并说直接借记的金额在增加，因为她欠了9000英镑的债。

　　她解释说：“我说，‘哇’，然后让他们检查一下，因为这看起来相当多，我觉得他们应该事先告诉我，如果我欠了这么多钱。”

　　英国天然气公司说，这是正确的，并解释说，这就是为什么他们增加了她的直接借记。

　　罗克珊说：“我是一个单亲妈妈，有四个孩子，所以这对我来说有点震惊，显然会影响我在圣诞节的支出和你的每月预算。”

　　这位妈妈可以负担得起这笔损失，但她承认，由于欠了数千英镑的债务，如果再多支付200英镑，“绝对会毁了一些人”。

　　由于她家的能源使用并没有发生真正的变化，皮特维女士仍然怀疑出了什么问题，于是她要求英国天然气公司再检查一次。

　　她说：“他们回来后说他们犯了一个错误。（英国天然气公司）告诉我，我有5400英镑的存款。”

　　罗克珊说，当她要求退还这笔钱时，英国天然气公司试图劝阻她，并解释说：“我要求退还这笔钱，但他们建议我不要这样做，因为你在夏天积累了多余的钱来支付冬天的燃料费用。”

　　罗克珊说，英国天然气公司问她是否负担得起，她说这是可能的。她接着说，这家能源巨头告诉她，如果她真的拿回了钱，那么她的直接借记金额将高达700英镑。

　　这5462.16英镑最终于11月26日还给了她。罗克珊后来换了她的能源供应商，尽管英国天然气公司为她提供了更好的价格。

　　英国天然气公司的一位发言人说：“皮特威夫人的账单已经估算了一段时间了。当她在11月19日联系我们时，我们抄了电表，给她发了最新的账单，然后通知她信用余额很大。

　　“我们的顾问在当天处理了退款，然后在11月26日的三到五个工作日内就收到了皮特威夫人的银行账户。”