马尼拉国际集装箱码头(MICT)由国际集装箱码头服务公司(ICTSI)运营，不断创新，以改善客户体验，提高供应链效率。

　　MICT利用技术引入数字解决方案，以提高港口用户的透明度和便利性。港口的客户体验涉及利益相关者之间复杂的互动，包括海关当局、航运公司、货运代理、卡车司机和货主。

　　在全球卫生危机期间，ICTSI的高级客户交易系统(ACTS)将所有支付转移到数字平台，通过允许远程完成交易，确保了安全性和效率。此举也与政府推动在线平台和数字支付以改善营商便利的举措相一致。

　　MICT推出了ICTSI支持服务助理(ISSA)，这是一项全天候的聊天服务，旨在即时回应查询，加强客户互动，加快交易速度。

　　MICT首席运营官Christian Lozano表示:“ISSA使我们能够更快地响应查询，从而增强了我们的支持服务。我们越早提供答案，就能越快解决客户的担忧，加快他们的交易。”

　　码头预约系统(TABS)还允许货运公司安排特定的集装箱装卸时段，从而优化货物运输，减少拥堵，提高生产率。

　　“有一个结构化的卡车到达框架有利于港口的所有利益相关者。TABS帮助我们的客户更有效地计划他们的旅行，从而潜在地降低成本。它还有助于我们更有效地分配资源，更积极地应对运营挑战，从而提高生产率。”

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　　TABS的卡车舱单功能进一步简化了外部卡车司机的登机流程，允许提前提交预订详细信息，并最大限度地减少了登机过程中的排队时间。

　　MICT推出了Kalakbay忠诚奖励计划，通过向成功交易的卡车司机提供积分，鼓励他们忠诚和效率，这些积分可以在合作机构兑换。

　　“创建Kalakbay奖励是我们向合作司机表达感谢的一种方式。我们了解他们在物流链中发挥的重要作用，我们的目标是通过这项奖励计划增加他们到mit旅行的价值。”

　　ICTSI应用程序使港口用户能够实时监控货物，促进更好的物流规划和决策。这些举措凸显了mit对确保货物无缝运输、透明流程和简化客户体验的承诺，最终有助于打造一个更具竞争力的港口和高效的本地供应链。