维兹航空公司连续第三年被评为英国航班延误最严重的航空公司，因为乘客在票价上涨的情况下降落。

　　根据PA通讯社对民航局(CAA)数据的分析，这家低成本运营商在2023年从英国机场起飞的航班平均落后31分36秒。

　　土耳其航空公司去年的准点率排名第二，平均延误28分36秒。

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　　威兹航空表示已经取得了“重大进步”，但承认“仍有工作要做”。

　　该分析涵盖了运营超过2500个航班的航空公司从英国机场起飞的所有定期航班和包机航班。取消的航班不包括在内。

　　航班延误排名第二的航空公司是:

　　?途易航空- 28分24秒?印度航空- 28分12秒?土耳其低成本航空公司飞马航空- 25分6秒?葡萄牙航空- 23分48秒?Vueling - 23分6秒?瑞士航空- 22分48秒?加拿大航空- 22分6秒?英国航空- 21分36秒

　　消费者群体Which?他说，航空公司的乘客处于“无耻的境地”，他们为“不可靠的服务”支付创纪录的机票费用。

　　爱尔兰航空公司Emerald Airlines去年的表现最好，平均延误时间仅为13分6秒，维珍航空公司(Virgin Atlantic)以13分42秒位居第二。

　　所有航班的平均延误时间为20分42秒，低于2022年的23分钟。

　　威兹航空在英国的运营服务于阿伯丁、伯明翰、盖特威克、格拉斯哥、利兹、利物浦和卢顿机场。

　　尽管在英国的航班准点率很低，但这家在欧洲、北非、中东和亚洲其他地区运营的航空公司，在截至3月底的一年中，乘客数量达到创纪录的6200万人次，比之前12个月的5110万人次增长了五分之一以上。

　　在同一时期，Wizz航空的税前利润为3.411亿欧元(2.904亿英镑)，每个可用座位的机票销售收入同比增长11.2%，这与整个航空公司的票价上涨相似。

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　　《Which?》杂志编辑罗里?《旅行》杂志说:“这些最新的航班延误数据不会让旅客感到意外，他们发现自己处于一种令人发指的境地:支付创纪录的机票费用，却得到不可靠的服务。”

　　他补充说:“航空公司是时候采取行动，开始提供客户付费的服务了——包括确保他们对客户服务团队进行适当投资。”

　　“当航班确实出现延误和取消时，航空公司没有理由不履行其法律义务，包括及时退款或重新安排乘客，并确保他们按要求提供膳食和住宿。”

　　“非同寻常的运营挑战”

　　在Which?调查结果显示，受访者在客户服务和座位舒适度方面的平均评分为1星(满分为5星)。

　　威兹航空发言人表示:“2022年，与欧洲所有航空公司一样，威兹航空经历了主要由外部环境驱动的非同寻常的运营挑战。

　　“从那时起，我们已经投资了9000多万英镑来稳定运营，减少延误次数，为客户提供更好的体验。

　　“虽然我们在2023年看到了重大改善，但仍有工作要做。

　　“帮助我们的客户到达目的地是我们的首要任务，我们将继续投资于我们的服务，以确保他们准时到达目的地。”

　　她补充说，该航空公司目前的表现是“整个行业中最强劲的”，其准点率记录是“我们的直接竞争对手中最高的”，“整个欧洲最好的航班完成率”。

　　执法行动

　　今年1月，民航局表示，针对Wizz Air的执法行动导致该航空公司向在英国的乘客支付了总计120万英镑的赔偿金，这些乘客的经济索赔在最初被拒绝后被重新评估。

　　这包括在中断期间支付更换航班、食物和酒店房间等费用。

　　英国航空公司代表委员会(Board of Airline representative in UK)首席执行官戴尔?凯勒(Dale Keller)将2023年描述为“极具挑战性的一年，尤其是在夏季”。该委员会是代表在英国运营的航空公司的机构。

　　他说，许多延误是由航空公司无法控制的因素造成的，比如空中交通管制中断，包括法国的罢工，以及8月28日英国国家空中交通服务公司(National air traffic Services)的崩溃，导致英国机场的航班停飞。

　　他补充说，今年的准点率“继续呈指数增长”。