美国邮政服务(USPS)全年都在努力满足我们的邮寄需求，但在节日期间，当我们忙于在线订购和寄送礼物时，该机构的重要性变得更加明显。事实上，美国邮政总局通常全年都在为其邮寄旺季做准备，从感恩节到新年。事实证明，邮政服务的努力可能不足以应对今年需求的大幅增长，因为该机构现在因投递延误和“不可接受”的条件而受到抨击。

　　最近有关邮件丢失的投诉在全国多个地区不断增多。在北卡罗来纳州，落基山居民大卫·雷德福告诉WRAL新闻，该地区的邮政服务是“零星的”，他担心投递延误会对假期产生负面影响。

　　雷德福说:“我们确实从亚马逊订购了很多东西。“如果他们不带这些包裹……那些是给孙子们的礼物。”

　　据《明星论坛报》报道，类似的问题也影响着明尼苏达州双子城地铁的居民，美国众议员安吉·克雷格(Angie Craig)过去曾多次谈到该地区“持续的邮件延误”。“不幸的是，我认为这些问题再次出现，”克雷格在一次新的采访中告诉该报。

　　但最近的反弹大多来自蒙大拿州。12月6日，参议员乔恩·泰斯特给总统乔·拜登写了一封信，表达了“对该州多个地区邮政递送延迟的持续担忧”。

　　与此同时，明尼苏达州参议员艾米·克洛布查尔和蒂娜·史密斯也在“努力提高邮局延误的透明度和问责制，以提高美国邮政的速度和可靠性，”克洛布查尔12月8日发表的一篇文章称。

　　然而，令人担忧的不仅仅是交货延迟。史密斯最近告诉当地广播电台WCCO，蒙大拿州部分地区的邮政工人也面临着艰苦的工作条件。

　　“这是我特别不能接受的:人们每天工作12小时，每周工作6天。他们开着自己的车，而且他们所做的额外工作没有得到额外的报酬，”她解释说。“这对他们完全不公平。”

　　蒙大拿州米苏拉市的三名邮政服务员工本月向米苏拉人讲述了他们在工作场所的经历，声称现在的环境是有史以来最糟糕的。据工人们说，没有足够的替代运营商让他们一周只工作五天。如果快递员真的休假了，他们回来的时候往往会有一大堆还没有投递的邮件，这意味着他们无论如何都要超负荷工作。

　　“这里充满敌意，”一名员工告诉该报。“有些人没有得到他们的路线。每个人都疯了。我们会开站立会议，人们会互相吼叫。这里太疯狂了。那是因为我们都工作得很累。这是马戏团。这里有一种‘你不能请假’的氛围。你可以，但是人们会生气的。”

　　史密斯告诉WCCO，邮政人员过度工作的问题正在产生滚雪球效应，越来越多的工人辞职，结果加剧了投递延误。

　　美国邮政战略沟通专家金·弗拉姆告诉《密苏里安报》，该机构正在努力解决这个问题。

　　“众所周知，邮政服务在蒙大拿州和全国范围内都面临着人员配备和招聘方面的挑战，”她说。“大多数地区对邮件处理员、文员和邮递员的需求尤其迫切。包括米苏拉在内的所有邮局地点都有熟练、经验丰富的管理人员监督日常业务，并利用他们所掌握的一切可用资源来克服人员配备问题。”

　　但在12月11日的新闻发布会上，美国邮政表示，其整个网络的服务性能仍然“保持稳定”。根据最新的配送指标，在2024财年第一季度的第9周，该机构在全国范围内递送一件邮件或包裹平均需要2.6天。

　　但在整个第一季度(从10月1日到12月1日)，三大类邮件的准时投递量都比上一季度有所下降。根据发布的消息，一级邮件减少了3.9%，营销邮件减少了1.2%，期刊邮件减少了2.8%。

　　除了人员短缺，该机构还承认，其他问题也导致了最近的递送延迟。

　　“我们网络的运营中断，包括供应商破产后几个地面转移中心的内包，以及密苏里州圣路易斯的一个关键处理设施的延长关闭，原因是一个非法运输的包裹汞泄漏导致了漫长的净化期，这些都将继续对我们的服务绩效分数产生负面影响，直到本月底，”USPS在发布中补充道。

　　此外，邮政服务指出，虽然在整个假期高峰期，包裹量的需求将继续如预期的那样，但它仍然“有效地管理”了这一增长，以便在不到三天的时间内将邮件和包裹送达全国98%的人口。

　　该机构表示:“在这个时间框架内没有送达的邮件比例非常小，这通常是我们正在积极解决的当地经济中更广泛的人员配置和招聘问题的结果。”“美国公众和美国企业可以而且应该有信心，他们的邮件和包裹会在这个繁忙的季节及时到达他们需要的地方。”