请看罗伯茨·墨菲的报道

　　一名瑞安航空公司的乘客说，他乘坐的飞往布里斯托尔的航班改道到另一个机场后，他被迫拖着自己爬上了一辆长途汽车的楼梯，他感到“羞辱”。

　　来自德文郡的斯宾塞·沃茨腰部以下瘫痪，他说他在伯明翰没有得到地面工作人员的任何支持，也没有帮助他登上教练车。

　　斯宾塞说，当他试图爬上楼梯时，他甚至被司机骂了一顿，说他没有投保。

　　斯宾塞说:“不幸的是，飞机上没有升降梯让我下飞机，所以我在飞机上等了一个小时，他们才把我送到到达大厅。

　　“在那段时间里，我得到了保证，有私人交通工具帮助我继续前往布里斯托尔。但没有达到，所以我最终下了飞机，那里显然没有什么可以让我转移的。

　　他说，他被告知，要返回布里斯托尔，唯一的选择就是坐上马车。

　　斯宾塞补充说:“我的上肢力量可以拖着脚上那辆车，但外面有很多人不能这样做，那天晚上他们会被困在伯明翰。”

　　Sophie Morgan，一位电视节目主持人和残疾活动家说:“需要系统性的改变，这不是一个孤立的事件，不仅仅是最近，几十年来都有很多这样的故事。”

　　“对于我们这个社区来说，这并不(令人震惊)，这已经成为常态。然而，我们看到的是一场相互指责的游戏。

　　“不幸的是，航空公司可以指责救援公司，他们可以指责机场。然后我们就被遗忘了，我们的飞行和度假经历都出了问题。

　　“现在残疾人群体对飞行有很大的恐惧。”

　　她正在争取政府赋予民航局罚款航空公司的权力。

　　瑞安航空发言人在一份声明中说:“这架从阿利坎特飞往布里斯托尔的航班(2月17日)由于布里斯托尔机场的恶劣天气条件而改飞伯明翰。

　　伯明翰机场的特别援助是由第三方供应商管理的，而不是瑞安航空。

　　“由于该航班不计划抵达伯明翰机场，因此没有预先安排特别援助，但该航班的机组人员在抵达伯明翰机场后要求特别援助，伯明翰机场的供应商未能提供。”

　　伯明翰机场表示:“在2月17日他从布里斯托尔飞往伯明翰的航班改道后，BHX协助的旅行团队尽快做出反应，使用一辆“救护车”将沃茨先生从飞机上接下来，安全进入航站楼。

　　“机场同事随后陪同沃茨先生前往航空公司地勤人员处，地勤人员的工作是引导受影响的乘客继续公路运输返回布里斯托尔。”