数千名汇丰(HSBC)客户表示，在一年中最繁忙的网上购物日之一，他们无法访问汇丰(HSBC)的网上和手机银行服务，因为消费者纷纷抢购黑色星期五的零售优惠。

　　追踪和整理网站中断和投诉的Downdetector称，逾4000名客户报告称，上周五他们无法通过汇丰(HSBC)的应用访问自己的账户。

　　“我们知道一些客户现在在像往常一样使用银行服务时遇到了困难，”汇丰在X上写道。“我们正在紧急调查此事，并将尽快公布最新情况。”

　　在随后的一篇帖子中，该银行表示，通过其应用程序和在线提供的服务以及在线卡购买都受到了中断的影响。

　　该公司表示:“我们正在努力恢复手机和网上银行服务，以及通过该应用程序授权网上购物。”“我们真的很抱歉给您带来不便。”

　　由于11月24日是这个月的最后一个星期五，这一天也将是一些顾客的发薪日。一名X用户在回复汇丰银行英国分行的消息时说:“这真是有史以来最糟糕的时机。人们有工资，也有账单要付。”

　　另一个人写道:“我得转移一些钱，这样我就可以买一些黑色星期五买的东西(我不需要的)，也许这是一个信号!”

　　上周五上午，访问汇丰移动应用程序的用户看到一条消息，称该行正在“进行系统升级，为您带来更好的银行体验”。

　　该银行的一位女发言人表示，“中断是内部系统问题的结果”。

　　跳过过去的通讯推广

　　通讯推广后

　　汇丰银行在英国拥有约1500万客户，还拥有在线银行First Direct，该银行此前宣布，今年将关闭全国114家实体分行。

　　到今年年底，这家高街银行将在全国拥有327家分行，低于2021年的590家。该银行表示，关闭的部分原因是客户转向网上银行。