在现代商业环境中，互联网协议语音(VoIP)电话系统已经在很大程度上取代了传统的固定电话。这些系统快速实施，易于管理，并包括数十个先进的呼叫功能，以简化业务操作。我们研究了几十个业界最受欢迎的选择，以帮助企业主确定最佳的VoIP电话服务提供商，以满足他们的确切需求。我们最终的选择是基于它们的可用功能、价格、易用性、客户服务和其他我们认为对VoIP商务电话系统重要的领域进行评分的。

　　RingCentral:最适合协作

　　Zoom:最适合视频会议

　　Ooma:最适合小企业

　　Nextiva:最适合多点零售和医疗保健

　　拨号板:最适合语音智能

　　RingCentral

　　100多个国家都有当地的商务电话号码。

　　RingCentral提供超过2000个软件集成和300个开箱即用的应用程序。

　　你将无法混合搭配服务计划，为不同的办公地点、团队和员工提供不同的功能。

　　编辑评分:9/10

　　在我们对RingCentral的深入评测中，我们发现商务电话系统是一个有效可靠的一体化通信平台，在远程和混合办公环境中表现出色，在这些环境中，协作可能会变得困难。大多数VoIP商务电话提供商提供可靠的服务，RingCentral也不例外。该公司将其正常运行时间列为99.999%，这意味着您无需担心通过VoIP提供商的中断或电话中断。这种级别的连续连接是通过32个战略位置的数据中心实现的，并与200多个互联网服务提供商和45家运营商直接对等连接。

　　作为一个基于云的平台，它可以通过你喜欢的移动设备、IP桌面电话、网络浏览器和电脑轻松访问和使用你的通信工具。有了业界领先的第三方集成和应用程序列表，您可以跨部门时区有效地协作，而不必担心任何软件或硬件兼容性问题。

　　拥有远程员工的大型企业和公司应该能够充分利用RingCentral数字工作区提供的聊天和消息功能。这个区域可以很容易地向同事提出一个快速的问题，或者发起一个团队的临时会议，就好像每个人都在同一个物理位置工作一样。

　　变焦

　　Zoom可以让你在随用随付和无限通话计划之间进行选择。

　　所有Zoom手机计划都包括该公司的旗舰视频公司nferencing工具。

　　与我们审查过的其他VoIP电话服务相比，可用软件集成的数量非常有限。

　　编辑评分:8.8/10

　　虽然Zoom作为视频会议工具已经变得无处不在，但很少有人意识到它提供VoIP电话通信的相对独特的方式，包括计量和无限的商业通话计划。在对Zoom Phone的评测中，我们发现它的按流量计费、即付即用的通话计划在所有VoIP竞争对手中是独一无二的。每月10美元，该计划提供无限制的呼入电话和计出电话——对于许多现代公司来说，这是一项潜在的成本效益服务，这些公司只需要传统的业务线路来偶尔接听电话。

　　在我们的年度商务电话审查过程中，我们参加了许多视频直播演示，发现Zoom的视频会议表现最好。使用Zoom电话，您可以通过Zoom会议提升视频会议的呼叫，或将呼叫转移到具有适当订阅的Zoom会议或Zoom房间。除了其清晰的视频通信工具，每个Zoom手机计划包括无限制的入境国际电话，国内短信和彩信，以及美国和加拿大的免费电话号码。

　　除了计量选项外，Zoom还提供无限通话套餐，包括语音邮件转录和自动服务等几十项通话功能，这些功能与竞争对手的VoIP电话不相上下。然而，集成仅限于Salesforce、Slack、微软、谷歌和一些联络中心服务提供商。

　　Ooma

　　Ooma提供简单透明的定价，不需要签订任何长期合同。

　　该公司的小型业务计划包括50多种标准通信功能和工具。

　　Office 365和Google Integration也可在6月下载只能使用高级Pro或Pro Plus计划。

　　编辑评分:9.5/10

　　在我们对Ooma的评测中，我们发现基于云的手机是最容易实现和使用的手机之一，这对于没有时间对新技术进行故障排除的小型企业来说是两个关键因素。即使这是您第一次使用商务电话系统，您也不会有任何问题记录您的问候，设置您的工作时间或更改分机从管理员门户。

　　易于使用的界面在不同设备之间提供相同的外观和感觉，确保您可以在不中断对话的情况下接听，拨打和切换设备之间的电话。对于那些没有办公桌的企业和员工来说，像“找到我，关注我”这样的高级功能可以通过将来电同时或依次发送到多台设备上来帮助提高可用性。

　　其他高级功能，如来电信息匹配，通过显示从CRM软件和外部来源(如来电者的社交媒体帐户)提取的详细来电信息，帮助小企业提供个性化的大企业服务。

　　虽然Ooma的入门级计划中确实缺少视频通信工具，但这是一个小缺点，因为Zoom、谷歌和微软等流行提供商为小企业提供了许多可行的免费独立视频工具。

　　Nextiva

　　Nextiva允许企业混合和匹配计划，以经济有效的方式为每个人提供适当水平的服务。

　　该平台包括许多语音生产力功能，以确保您为客户和客户提供最好的服务。

　　Nextiva的广告价格反映了6月5日提供的折扣只对购买至少20个用户账户的企业开放。

　　编辑评分:9.6/10

　　在我们的Nextiva评测中，我们强调了VoIP电话平台的易用性和强大的通信功能，适合与定期回头客打交道的企业。Nextiva使导航比大多数直观的拖放式呼叫流构建器更容易，可以帮助您可视化传入呼叫如何通过您的系统移动。与Ooma类似，你不需要专门的IT专业人员在Nextiva中建立一个呼叫菜单，能够在工作时间将客户路由到正确的人或下班后的语音信箱。

　　Nextiva的功能，如螺纹对话和呼叫弹出提供详细的呼叫者信息以及您以前的客户互动，以帮助您提供高度个性化的服务。在零售领域，你要根据顾客过去的购买行为、调查结果和尺寸来定制你的推荐，给顾客留下你记得他们每一次光顾你的商店的印象。

　　Nextiva还包括支持医疗保健环境中符合hipaa的通信所需的安全性、加密和地理多样性数据中心。虽然不是Nextiva的所有功能都符合HIPAA，但你会发现它包括语音通话、通话录音、分析工具、视频通信和一些客户关系管理软件集成。

　　Dialpad在每个服务计划中都包含许多有价值的人工智能通信工具。

　　Dialpad的100%正常运行时间服务水平协议在VoIP提供商中是独一无二的。

　　Additio最终能得到电话和免费电话需要一个月每月收费，通话费用为每分钟0.02美元。

　　编辑评分:9.5/10

　　在最近对Dialpad的评测中，我们强调了这个一体化通信平台的各种人工智能功能，旨在节省企业时间，同时改善客户服务。对高效运营感兴趣的小型和大型企业都会喜欢Dialpad的通话记录、记录和跟踪操作项目的能力，这样你就可以专注于手头的对话。除了基本的转录服务外，Dialpad还可以实时跟踪来电者的情绪，并提供来电摘要，以帮助您检查工作或检查部门内的客户互动。

　　Dialpad还包括强大的报告和分析工具。有了自动报告，业主和经理每天早上都会用电子邮件总结系统中的每个电话。实时报告工具还以可视化热图的形式提供，以查明何时漏接了电话，以便您可以适当地分配资源。

　　虽然超过99.9%的正常运行时间在顶级VoIP电话提供商中是相当标准的，但Dialpad通过其顶级企业计划进一步提供100%的正常运行时间保证。Dialpad没有提供视频会议工具作为其商业通信产品的一部分，但它确实有一个独立的免费AI会议工具，用于最多10名参与者的基本视频会议。

　　大多数基于云计算或VoIP的商务电话系统每月收取订阅费，对于一个功能不错的入门级计划，每个用户的起价约为15美元。你可以期待在你的当地国家无限制的呼入和呼出，在美国和加拿大，大多数供应商都包括免费通话。使用入门级套餐，你通常会得到几十种标准的商务呼叫功能，比如虚拟接待员、等待音乐、铃声组、移动应用程序和分机拨号。

　　在这个类别中，你可以为每个用户每月花费20到30美元的高级服务计划。这些计划通常由大型公司购买，这些公司希望将其先进的通信工具与其他业务应用程序(如客户关系管理(CRM)平台和会计软件)集成，以实现无缝的销售体验。

　　其他需要考虑的成本是国际通话费率，不同运营商之间的差异很大。如果你经常从世界各地拨打或接听电话，那么在比较VoIP电话服务提供商时，了解你的国际通话量尤为重要。附加组件在此产品类别中相当有限，但通常包括额外的免费或本地电话号码、IP电话硬件租赁和扩展的客户支持服务。

　　Zoom是正常定价结构的一个例外，它采用的是随用随付(pay-as-you-go)计量计划。如果你选择了计价器，你将每月支付10美元，每隔一分钟就会有额外的手机和固定电话费用。

　　您通常可以从您的服务提供商处购买和租用电话硬件，包括兼容voip的IP桌面电话、会议电话和IP电话适配器。你的设备到达时将预先配置好你的帐户，所以你所需要做的就是插上它，用你的帐户凭证登录，开始拨打和接听电话。购买一部兼容voip的手机的成本从一台简单设备的100美元左右到一台高端设备的500美元以上，后者带有更大的数字显示屏，旨在处理高通话量。

　　大多数VoIP服务提供商提供类似的电话硬件，来自熟悉的品牌，如思科、保利和Yealink，以及更便宜的内部品牌。如果你想买便宜货，许多供应商会提供打折的翻新设备。

　　除了通信的传递方式之外，将传统固定电话与现代基于云的对口电话区分开来的是通话功能。我们审查过的所有供应商在每个计划中都包含了几十个标准通话功能。然而，许多高级功能和国际呼叫限制因提供商而异。在做出购买决定之前，重要的是要了解哪些功能对您的业务运营最具价值。

　　软件集成是现代商务电话系统的重要组成部分。虽然你可能不需要访问成千上万的第三方软件集成，但你很可能希望能够将你的手机系统与Gmail或Outlook日历和CRM软件同步。

　　大多数VoIP商务电话系统计划包括软件集成和自定义API选项。不过，Zoom和Dialpad等一些平台提供的集成功能要比Nextiva和RingCentral等其他提供商少得多。

　　无论你的行业是什么，持续的增长和改进是长期成功的必要条件。从公司的通信中获取可靠的数据是做出改进运营所需决策的最简单方法之一。

　　大多数VoIP电话系统包括基本的分析，以确保在工作时间接听电话，但一些平台更深入。更高级的分析选项可以将员工绩效数据游戏化，通过分析呼叫记录识别业务趋势，并使用自定义仪表板和报告选项实时跟踪情绪，让每个人都处于循环中。

　　虽然它们不是完全相同的技术，但在讨论电话菜单时，自动服务员和交互式语音应答(IVR)菜单经常互换使用。在这两种情况下，他们都是虚拟的接待员，会提示你的来电者从你提供的菜单列表中进行选择。

　　在自动服务员的情况下，要求呼叫者通过在键盘上按相应的数字来选择菜单。有了IVR，呼叫者可以用他们的声音说出他们打电话的命令或原因。在这两种情况下，你的虚拟接待员都是来电者的第一个联络点，使你的员工不必回答有关你的营业时间或地址的常见问题。这些系统也是将电话转接到公司特定部门、大楼或个人的有效方式。

　　虽然您可能不会在每个订阅级别都找到可用的桌面应用程序，但您可以期望从每个VoIP电话提供商那里找到Android和iOS支持。这个必不可少的功能允许您将移动设备和任何连接互联网的设备连接到您的电话系统。这意味着你可以在任何智能手机或平板电脑上接听和拨打商务电话，在设备之间切换电话，并在几乎任何联网的设备上设置多设备戒指，以确保你再也不会错过重要的电话。

　　作为一种基于云的技术，使用互联网来传递通信，大多数VoIP电话提供商在美国和加拿大提供免费无限通话，许多公司将这项服务扩展到墨西哥、波多黎各和多米尼加共和国。对于拥有国际办事处的企业来说，这通常意味着在当地加上美国和加拿大免费打电话。

　　遵循以下五个步骤，以合适的价格为您的企业找到最好的电话系统。

　　即使你是一个特别精通技术的企业主，你也可能没有跟上办公室电话技术的发展。任何考虑购买新电话系统的人都应该阅读一些在线评论，包括我们在最佳选择页面上推荐的评论，以熟悉最新的通信工具，功能和价格。一旦你清楚地了解了众多可用的选择，你就可以开始看到什么对你的业务最有效。

　　无论你是在一个新的州设立一个卫星办公室，还是为地毯清洁业务寻找一条电话线，对你的通信需求进行诚实和详细的评估是很重要的。这应该包括你需要的线路总数，免费电话号码，虚荣号码，IP电话，国际呼叫需求，第三方软件集成以及你在进行市场调查时发现的任何其他重要呼叫功能。

　　对于产品演示来说，没有哪个企业是太小的。我们建议您联系入围名单上的VoIP电话提供商，并要求安排一个专注于您最常用的工具和功能的演示。在你的演示之后，利用其他免费服务，比如试用账户，这样你就可以把你看到的付诸实践。你的演示体验可能会显示你作为客户将获得的服务，但不要忘记，每个演示都是一个销售机会，你作为付费客户的体验可能会有所不同。

　　一旦你完成了你的研究并参加了一两个演示，你潜在的VoIP电话供应商的名单应该很小。创建一个快速并列列表，比较每个提供商最喜欢的内容。如果有疑问，让每月的总花费作为最终的决定因素，因为你已经有效地缩小了搜索范围。

　　大多数VoIP服务提供商提供按月和打折的年度服务条款。我们认为从按月计费开始是个好主意，以确保你对我们的服务完全满意。一旦你确保自己不会后悔买房，你就可以延长贷款期限，享受更低的月租率。如果你愿意接受一份多年的合同，你

　　VoIP商务电话系统所做的不仅仅是取代传统的电话线。这些易于扩展的平台通过电话、短信和视频在任何地方提供清晰可靠的高清通信，并提供良好的宽带连接。VoIP电话系统在业务设置中特别有价值，因为它们能够与其他基本业务工具集成。通过简单的集成，您可以通过您选择的CRM和POS系统自动管理所有通信和销售数据。虽然通话质量受到网络连接的限制，但通过移动设备继续通话作为备份的能力可以确保您不会遇到任何重大中断或中断。

　　借助基于云的平台，您可以随时从仪表板上轻松更改电话系统。您不需要专门的IT专业人员来分配新的铃声组和业务时间，或者动态添加新用户和功能。大多数服务提供商都可以简单快速地扩展您的计划，甚至在您的业务需求发生变化时在计划之间切换。

　　VoIP电话系统的最佳特性之一是它能够与数千种流行的商业软件应用程序和工具集成。无论是一个简单的集成来同步你的Outlook/Gmail日历，还是从你的CRM中提取过去的销售互动，能够从一个地方管理你的消费者数据可以节省大量的时间并改善客户的结果。RingCentral是这一领域的领导者，有超过2000个集成，其中可能包括一些小型企业的基本工具，但对其他企业没有什么价值。这最终取决于哪些集成对您很重要。

　　各行各业都在努力用更少的资源做更多的事情，人工智能辅助是我们可以使用的为数不多的工具之一，可以帮助我们有效地实现这一目标。有了合适的语音智能工具，你可以享受即时转录的电话和会议，记录，行动项目跟踪和会后总结直接发送到你的收件箱。把所有的通信数据和笔记放在一个地方，很容易通过关键词搜索找到重要的销售报价或截止日期。

　　更高级的选项包括实时情绪评分和预测洞察等工具，以帮助改善客户结果，并通过更好的座席表现完成更多的销售。

　　考虑到基础设施和维护的成本，VoIP电话系统的运营成本更低。一旦你开始添加语音邮件、呼叫等待和来电显示等功能，以及任何入门级呼叫VoIP计划的标准功能，VoIP和传统固定电话之间的成本差异就会迅速扩大。

　　根据我们审查的计划，VoIP的入门级商务电话系统平均每个用户每月花费17.78美元。这个价格包括年度合同的折扣。随着额外的用户帐户、本地号码、免费电话号码和电话硬件的增加，费用开始增加。其他附加功能通常包括国际通话分钟数和大量短信。大多数VoIP服务提供商对每个用户帐户收费，Zoom Phone除外，它提供了一个计量的、即用即付的选项。

　　没有两个企业有完全相同的通信和预算要求，因此考虑适合您需求的最佳VoIP系统非常重要。所有主要的VoIP电话系统，包括RingCentral、Nextiva、Ooma、Zoom和Diapad，都提供可靠的服务，许多相同的通话功能只是不同的套餐和价格。一旦你定义了对你来说最重要的通信功能，就很容易看出哪个提供商提供了最适合你需要的VoIP电话服务。

　　VoIP电话系统通过互联网传输数据，这意味着它们很容易快速设置。在大多数情况下，你可以在注册新计划后立即开始打电话。如果您正在转移现有号码，而您以前的提供商没有立即发布号码，则可能会出现长达几天的延迟。

　　你几乎可以使用任何带有VoIP电话系统的联网设备，包括运行Android和iOS操作系统的手机和平板电脑。如果你想使用传统固定电话的老式办公电话，你可以购买一个IP适配器。

　　只要你有宽带网络连接，你就可以放弃固定电话，转而使用VoIP电话系统。您应该能够将现有的业务电话号码转移到新的VoIP提供商，并几乎立即开始使用基于云的电话系统。