纽约州总检察长利蒂夏·詹姆斯起诉花旗银行，称其未能保护账户持有人免受网络欺诈，也未能赔偿纽约州客户数百万美元的损失。

　　根据周二提起的诉讼，花旗没有采取强有力的保护措施来阻止未经授权的账户收购，在客户的账户被黑客入侵和资金被盗后误导客户的权利，并非法拒绝向被欺诈的客户进行赔偿。

　　该州称，花旗的客户已经失去了他们的毕生积蓄、孩子上大学的资金和维持生计的资金，这都是该银行的做法造成的。

　　一名纽约人在收到一条短信后损失了4万美元，短信告诉她登录一个网站或打电话给当地的分行。该女子点击了链接，但没有提供所要求的信息，并向当地分行报告了这一可疑活动，后者告诉她不用担心。三天后，客户发现一个骗子修改了她的密码，注册了在线电汇，然后通过电子方式进行了电汇。花旗否认了客户的欺诈指控。

　　总检察长办公室发现，花旗的系统不能有效地响应危险信号，比如骗子使用无法识别的设备或从新的地点访问账户。此外，它的流程无法阻止资金从多个账户转移到一个账户，然后在几分钟内发送数万美元。

　　该州称，当客户首次向美国第三大银行机构花旗举报欺诈行为时，花旗也不会自动启动调查或向执法部门举报。

　　“许多纽约人依靠网上银行支付账单或为重大事件存钱，如果一家银行不能确保客户账户的安全，他们就没有履行最基本的职责，”纽约州总检察长利蒂夏·詹姆斯(Letitia James)表示。

　　花旗在回应中表示，它遵守与电汇有关的法律法规，并努力防止对客户的威胁，并在可能的情况下帮助客户弥补损失。

　　花旗表示:“如果客户按照犯罪分子的指示行事，而且银行看不出客户被欺骗的迹象，银行不需要赔偿客户。”该银行表示:“然而，鉴于过去几年全行业的电信欺诈激增，我们已采取积极措施保护客户的账户。”