周三，在Khaleej时报组织的银行、创新和技术(BIT)活动上，一组专家表示，汇款领域的竞争正变得越来越激烈。其中一位来自万事达卡的欧努尔·库尔森表示，这可能会让在阿联酋的外籍人士寄钱回家的成本更低。

　　“竞争对客户总是最好的，”他说。“要么费率下降，要么服务变得更好。对消费者来说，这总是一个双赢的局面。”

　　Al Ansari Financial副首席执行官Mohammed Bitar表示，交易所必须“创新或死亡”，因为该领域的竞争已经变得极其激烈。

　　他说:“全球25%的汇款来自海湾合作委员会。“阿联酋是全球第二大海外汇款市场。然而，我们在市场上看到了前所未有的监管水平。所以，提供服务的成本正在上升，这是一个棘手的情况。交易所的利润非常微薄。因此，创新对于确保服务模式在财务上可行非常重要。”

　　随时了解最新消息。在WhatsApp频道上关注KT。

　　他解释说，2017年，阿联酋有140多家持牌交易所，但越来越多的监管和竞争力导致今天只有81家交易所留在市场上。“许多人因为无法达到要求而不得不退出，”他说。

　　然而，来自Higher Ground Consultancy的拉杰什(Rajesh GK)表示，这些规定提高了市场的透明度。他说:“有很多文件，现在所有的交易所都是通过伙伴关系运作的。”“这是一种非常成熟的运作模式，合作关系的性质允许交易所探索各种市场。”

　　来自Al Fardan Exchange的Hasan Jaber分享了该公司如何通过建立有意义的合作伙伴关系来使自己从竞争对手中脱颖而出。

　　他说:“这里的许多劳动者没有银行账户来贷款，他们在家乡的许多家人也是如此。”“因此，我们与尼泊尔的一家银行合作，向在我们这里有WPS账户的外籍人士家庭提供贷款。这不是很多钱，但足以让他们买一台新冰箱或修理房子的天花板。这大大提高了他们的生活质量。”

　　这次活动广泛讨论了技术的使用。根据哈桑的说法，尽管阿联酋人精通技术，但对许多交易所来说，在客户服务中实施技术是一个棘手的问题。

　　“第一个要求是我们能说客户的语言，”他说。“例如，有很多人的英语不是很好，那么使用的人工智能技术是否能够用多种语言进行交流?事实上，我们已经看到银行减少了他们的技术客户服务，以带来更多的人性化。”

　　穆罕默德·比塔尔补充说，根据世界银行的数据，价值6450亿美元的汇款中，只有1%是通过数字方式完成的。“在阿联酋，这一比例高达11%，”他表示。“然而，这表明，在我们的服务完全自动化或数字化之前，还有很长的路要走。”