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　　在全球冲突时期，组织都在努力解决一个关键问题:我们应该如何应对?我们这个相互联系的世界错综复杂，使这个问题上升到一个领导人再也不能忽视的高度。处理不当的回应可能会对雇主的声誉造成持久的损害，而处理得当的回应则可以加强信任，促进团结。正是在这些充满挑战的时刻，首席执行官和领导者必须接受脆弱性，认识到他们犯错误的能力，并使他们的行动与组织的核心价值观保持一致，同时对他们领导的人表现出同情。

　　承认挑战

　　在公司的等级制度中，首席执行官通常被期望拥有所有的答案，并散发出坚定不移的信心。然而，承认自己的弱点是领导者的一种变革力量。全球冲突是复杂的，经常引起个人和领导人的悲伤、焦虑和困惑。通过敞开心扉，承认他们也在努力应对这种情况，首席执行官们可以在人性化的层面上与团队建立联系。当领导者说:“我不知道所有问题的答案，但我愿意倾听和学习。”当领导者表达自己的情绪时，会营造出一种让员工感到被倾听和被重视的环境。领导中的脆弱性可以成为团结和情感支持的强大力量。

　　接受错误可能发生的事实，但不要保持沉默

　　在匆忙应对全球冲突的过程中，首席执行官和组织可能会发布后来被证明是不充分或不合适的信息。理解错误是过程中不可避免的一部分是至关重要的，但真正重要的是解决它们的意愿。对于任何可能没有达到目标的沟通，领导者应该准备好诚实和公开地承认自己的错误。他们应该积极倾听员工的意见，征求他们的反馈。正是通过这些互动，组织才能深入了解如何在未来做得更好。从错误中学习是成长的标志，它强化了组织对其价值观的承诺。

　　对于那些考虑保持沉默的组织来说，他们应该考虑到没有说出来的东西可能和没有被接受的沟通一样具有破坏性。在困难时期，员工会向他们的领导寻求指导和方向。缺乏回应会产生不确定性，侵蚀信任。因此，即使这意味着承认有效解决这个问题的挑战，也必须大声疾呼。

　　从核心价值观出发

　　在全球冲突中，任何有效反应的基础都在于对组织的价值观和使命的深刻理解。在冲突时期，领导者应该反思公司的核心信念，以及如何最好地维护这些价值观。通过将他们的反应锚定在他们的核心价值观上，领导者可以确保他们的行动与组织的原则相一致。这种一致性对于维护员工、客户和利益相关者的信誉和信任至关重要。

　　这是重申组织对这些价值观的承诺，并反思如何以有意义的方式实现和展示这些价值观的绝佳机会。行动比语言更响亮，当它们与组织的核心价值观产生共鸣时，它们可以推动积极的变化。

　　有限公司个人内部

　　当通过电子邮件或市政厅等官方渠道沟通时，全球冲突似乎是抽象和遥远的。然而，重要的是要记住，是个人组成了组织，这些人经历了一系列的经历。有些人可能与事件有私人关系，这使他们更容易受到伤害;其他人可能会因为接触新闻和社交媒体而感到普遍的担忧和焦虑。认识到这些经历，领导者应该主动联系员工，询问他们如何在这个充满挑战的时期提供支持。

　　无论是通过咨询服务、灵活的工作安排还是任何其他形式的支持，表现出对员工的同情和关心是一项至关重要的领导责任。领导者不仅要传达他们对公司价值观的承诺，还要传达他们对实现这些价值观的员工的福祉的承诺。

　　在全球冲突中领导是一项重大挑战，但这是首席执行官和领导人必须直面的挑战。拥抱脆弱，承认犯错的可能性，将行动与核心价值观保持一致，并对个人表示同情，这些都是成功应对的组成部分。通过这样做，领导者可以培养一种信任、韧性和团结的文化，确保他们的组织在全球冲突中变得更加强大，联系更加紧密。

　　杰西卡·福斯特是RHR国际公司的总裁，这是一家领先的管理咨询公司，也是组织心理学领域的先驱。

　　(本文仅代表作者个人观点。)