坏消息,明星员工们:你们不是从人工智能中获益最多的人

   日期:2024-10-23     来源:本站    作者:admin    浏览:94    

  

  

  有限公司一项新的研究表明,使用人工智能的咨询师比没有使用人工智能的人更快地完成任务,并产生更高质量的结果。

  该研究的作者表示,使用人工智能的表现低于平均水平的人获得了最大的收益。

  之前的一项研究表明,人工智能对高技能客服人员的影响很小。

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  管理咨询公司波士顿咨询集团(BCG)最近进行的一项研究发现,排名低于平均水平的咨询师从使用该技术中受益最大。

  相反,那些做得更好的人获得的收益更少。

  周四公布的这项研究调查了BCG全球758名顾问,约占该公司个人贡献级别顾问的7%。他们被分成两组:一组可以使用GPT-4,这是ChatGPT目前使用的模型,另一组不能。

  在实验之前,研究人员对员工进行了测试,以衡量他们的平均表现水平,并将他们分为“下半部分”和“上半部分”熟练的参与者。

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  然后,他们被指派为一家虚构的鞋业公司完成一系列实际的咨询任务,并由人类和人工智能评分员对他们的表现进行评分。

  使用人工智能的表现低于平均水平的人获得了最大的收益,他们的平均表现提高了43%。

  而那些高于平均水平的同行使用人工智能后,平均性能只提高了17%。

  研究还发现,那些使用人工智能的人比那些没有使用人工智能的人更快地完成了任务,产生了更高质量的结果。

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  然而,这也突显了过度依赖人工智能的风险。

  当面对人工智能无法掌握的任务时,使用人工智能的顾问的表现要差20%。在这些情况下,人工智能会给出误导性但貌似合理的回应。

  这项研究是由哈佛大学、麻省理工学院、华威大学、宾夕法尼亚大学以及波士顿咨询集团的研究人员共同进行的。

  沃顿商学院教授、该研究的合著者伊桑·莫里克(Ethan Mollick)在X(以前称为Twitter)上的一篇文章中写道:“人工智能就像一个均衡器:表现较差的人获得了最大的收益。”

  今年4月发表的另一项研究对一家财富500强公司的客服人员进行了调查,发现高技能员工在人工智能助手的帮助下,生产率提高了“近0%”。

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  相比之下,技能较低的特工的工作效率提高了35%。

  可以肯定的是,目前存在的生成式人工智能仍然倾向于将错误的陈述令人信服地呈现为事实。这些错误的后果可能是严重的——从被屠宰的讣告到患者更糟糕的健康结果。

  该研究的作者和波士顿咨询公司没有立即回应Insider在正常工作时间以外发出的置评请求。

 
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