玛蒂尔德?科林(Mathilde Collin)将辞去Front首席执行官一职，转而担任执行主席。

　　阿丹'CoDialpad的奈尔将接任首席执行官，带来人工智能方面的深厚专业知识。

　　随着软件市场的反弹，Front有望实现增长。

　　玛蒂尔德·科林意识到她需要帮助。

　　在她的创业公司Front，情况变化很快。多年来，该公司一直在努力为企业开发一款共享电子邮件应用程序，如今，该公司将重点放在了从其产品中获益最多的客户身上:客户支持。人工智能的突破正在改变这些团队分配门票和回应客户的方式，Front需要再次转型。

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　　因此，去年秋天，科林开始寻找新的董事会董事，以填补她的知识空白。今年1月，她在旧金山的社区散步时遇到了丹·奥康奈尔(Dan O'Connell)。奥康奈尔是Dialpad的高管，曾将之前的一家公司卖给了这家客户支持软件巨头。在倾盆大雨中，他们谈论了自己的价值观，他们的旅程，他是如何在Dialpad发展语音识别技术的，以及这些技术如何激发了员工的忠诚度。

　　科林在雨中回家的路上，突然一个念头闪过她的脑海。

　　“我有生以来第一次在想，他可能比我做得更好，”科林在Zoom的电话会议上说。“这是一个可怕的想法，因为我非常关心这家公司，但一旦你看到了一些东西，就很难忽略它。”

　　现在，科林表示，她将辞去Front首席执行官一职，因为她物色董事会董事的工作出现了意想不到的转折。她将在4月15日担任执行主席，届时奥康奈尔将接任首席执行官，Front独家告诉Business Insider。

　　科林以她的机智和激进的坦率而闻名，在她的祖国法国大学毕业后创办了这家公司。她帮助创建了一个共享收件箱，供企业收集、分配、评论和回复他们在“信息”或“支持”地址收到的电子邮件。在硅谷孵化器Y Combinator，团队获得了加里·谭(Garry Tan)和Gmail创始人保罗·布赫海特(Paul Buchheit)等导师。在此之后，Front进入了快车道，有数千人注册了测试版，还有一大批天使投资人。

　　过去10年，Front扩大了自己的野心。它扩展到了旅游、物流和金融服务等发展缓慢、技术水平较低的行业，在这些行业，电子邮件仍然是工作的基础。它试图让它的产品对那些不使用共享收件箱的人也有用，尽管它后来把目标对准了高级用户。

　　“如果你试图成为每个人的一切，那么你对每个人都好，对任何人都不好，”科林说。

　　科林辞职之际，首席执行官离职的人数正创下历史新高。上周，两家备受瞩目的初创公司Inflection的首席执行官见证了人工智能行业的剧变。ai和稳定ai，辞职。最近几个月，杰克·奥特曼离开了莱迪思，凯尔·沃格特离开了克鲁斯，杰夫·劳森在与激进投资者的斗争失败后离开了Twilio。

　　有些人可能会认为科林的退出意味着国内的麻烦。业内人士表示，他们可能错了。

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　　据两位了解该公司财务状况的人士透露，该公司年收入接近1亿美元，几乎实现收支平衡。该公司还没有触及2022年D轮融资的6500万美元。这轮融资使Front的估值翻了一番，达到17亿美元，使当时32岁的科林成为独角兽软件公司罕见的女性创始人。

　　Front的首席产品官穆罕默德?阿塔尔(Mohammed Attar)表示:“我们现在所处的规模，是首席执行官无法走进来，挥舞着魔法棒，让事情发生的。”每一个关于如何改变产品的决定都有下游影响。“拥有一个经历过这种规模扩张并知道如何做出决策的运营商真的很重要，值得称赞的是，玛蒂尔德看到了这一点，并非常认为这是一个机会。”

　　他补充说，“这不是她从Front逃跑。”

　　Front也走出了一段增长放缓的时期。Front的定价基于座位，因此，当其客户在2022年和2023年裁员多于招聘时，他们可以降低订阅成本。科林说，在那段时间里，Front用一些增长换取了利润——削减了自己的开支，裁掉了20%以上的员工，并大力开发客户支持软件。

　　软件市场现在显示出了生命的迹象。利率正在企稳。招聘将会回升。Front的投资者乔希?斯坦(Josh Stein)表示，科林精明的支出使该公司处于有利地位，能够抓住这一增长。

　　“这正是成长阶段的初创公司想要的，”斯坦说，“完全掌握自己的命运，包括有空间说，‘嘿，我要冒一些风险。’”Stein是Threshold的管理合伙人，并于2018年领导了DFJ对Front的投资。

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　　玛蒂尔德·科林和丹·奥康奈尔。

　　今年，高管们表示，Front将大力投资人工智能，以帮助团队提供卓越的客户服务。该公司目前正在全公司招聘员工。通过自动发送和跟踪邮件，它可以让用户更快地排完邮件队列，并通过从公司的知识库中提取上下文来起草更好的回复。今年1月，Front收购了视频个性化初创公司Windsor，以加快这一进程。

　　这是科林的继任者所擅长的领域。在Dialpad，奥康奈尔带领这家价值22亿美元的公司开发语音识别和自然语言处理技术，以及一个经过60亿分钟对话训练的专有大型语言模型。

　　各家公司都在竞相利用人工智能颠覆现代收件箱。广受欢迎的电子邮件应用“超人”(Superhuman)和由一群前谷歌员工创建的新进入者“短波”(Shortwave)正在使用ChatGPT背后的大型语言模型来总结电子邮件并撰写回复。在客户支持方面，Front与Zendesk和Intercom的竞争更为直接，这两家公司的历史都比Front悠久，资金也比Front充裕。

　　科林说:“如果我们执行得好，在如何打造这款产品、如何为客户创造价值方面做出正确的决定，我们就有机会成为这个领域的领导者。在拥有成熟市场的同时，你可以完全重新洗牌，这是非常罕见的，而人工智能就是这样。”

　　“所以我确实相信有一种新的能量，一种新的——”科林停顿了一下，寻找合适的词。

　　“不新鲜的蛋奶酥，”她喘着气说。再来一次。