摩根士丹利(Morgan Stanley)与ChatGPT合作，为其1.6万名金融顾问推出了一款聊天机器人。
该行已加大了在人工智能方面的努力，提拔其财富科技主管来监管全公司的产品。
新的AI老板Jeff McMillan正在演示说明了聊天机器人是如何工作的，并暗示了下一步要做什么。
九年前，当帕特里克?比格斯(Patrick Biggs)成为摩根士丹利(Morgan Stanley)的一名财务顾问时，当客户提出一个他无法立即回答的问题时，他有一个标准的回答:我先研究一下这个问题，然后再来找你。
现在，他可以通过询问银行的人工智能聊天机器人来回答这些问题，这通常需要15到20秒。他整个工作日都在电脑上开着聊天机器人。
本文仅对Business Insider订阅者开放。成为业内人士，现在就开始阅读。有账户吗?．
“一开始它只是一个工具，坦白地说，现在它变成了我的伙伴，因为我使用它的频率很高，”他说。
摩根士丹利(Morgan Stanley)与ChatGPT的制造商OpenAI合作，在9月份向其1.6万名金融顾问推出了这款聊天机器人，其中大多数人以小团队的形式工作。该银行说，98.5%的团队现在至少有一名成员每周使用该产品一次或更多次。摩根士丹利计划在全公司范围内扩大人工智能项目，并于今年3月提拔财富管理技术主管杰夫?麦克米兰(Jeff McMillan)领导这项工作。
这款聊天机器人名为AI@MS Assistant，简称AIMS，显然没有ChatGPT那么性感和有趣。它只能参考银行的内部内容，不能使用隐喻或类比，只能回答与财富管理相关的问题。麦克米伦向Business Insider表示，当被问及唐纳德·特朗普是否会成为一名好总统时，AIMS拒绝回答。
他说:“我们花了很多时间教它不能回答的问题，而不是做它能回答的问题。”
他说，这是经过设计的，优先考虑准确性和防止“幻觉”。尽管麦克米伦自称是“人工智能人”，但他认为人工智能不会在未来几年改变世界，但会让人们腾出“垃圾时间”，专注于更重要的任务。
他说:“实际上，我希望人工智能能让我们更人性化，因为它能让我们花更多时间与客户交谈，花更多时间解决复杂问题，花更多时间共进午餐，而不是被拖入官僚主义的泥潭。”
比格斯是2022年夏天第一批试用AIMS的顾问之一。他回忆说，这很容易被首字母缩略词和不是完整句子的问题搞混。
麦克米伦承认，一开始它的准确性“相当低”，有些答案太长或太短。
但与传统软件相比，这些漏洞更容易排除。与摆弄代码不同，AIMS可以通过在系统中输入命令来更新，比如在被问及另类投资时给出更多细节。顾问可以对答案竖起大拇指或竖起大拇指，生成人工智能团队会对不正确或不完整的答案进行审查。
ta itemprop="contentUrl ntent=" https://i.insider.com/6617f4201caec1275a6f0a37 " > 杰夫?麦克米兰 摩根大通拒绝透露AIMS准确答案的百分比，但麦克米伦表示，它比搜索公司内网、询问同事或利用员工自身知识等其他方法更准确。比格斯说，自9月发射以来，AIMS的回复变得更快了。 有关的故事 在AIMS之前，摩根士丹利有一款名为FAST的产品，可以回答大约5000个问题。理论上，AIMS可以回答无限的问题。它的专业知识涵盖了从市场展望摘要、股票比较到遗产税策略和合规程序的各个领域。利用10万多份内部文件，AIMS可以解决高度技术性的问题，比如为即将出售企业的客户使用慈善信托。 但麦克米伦说，AIMS能够回答的问题远远超过它被允许回答的问题。例如，当记者提问时，它拒绝具体说明摩根士丹利最推荐的投资产品。麦克米伦说，这是为了防止AIMS在不了解客户财务状况的情况下向他们提出任何类似建议的做法。 “你可以批评我们设置的护栏。人们会说，‘我想知道我是否应该买IBM的股票，’”他说。“我们只需要非常仔细地考虑如何做到这一点。” 为了保证准确性，AIMS不使用摩根士丹利数据库以外的信息。(OpenAI也不使用存放在私有云上的AIMS数据日志进行训练。) “有时ChatGPT会编造一些东西。我们没有这个问题，因为我们控制了输入，”麦克米兰说。“你在这个系统中输入的信息越多，这些信息就越分散，就越难把事情做好。” ta itemprop="contentUrl ntent=" https://i.insider.com/6616fd413f923f7dab06931f " > 摩根士丹利的AI@MS助理聊天机器人。 麦克米伦说，顾问们经常要求AIMS采用类似chatgpt的功能，比如能够进行扩展对话。虽然AIMS会随着时间的推移而更新，但它永远不会像ChatGPT那样以苏斯博士的风格写诗，因为这与聊天机器人的目的无关:帮助顾问更好、更快地为客户服务。 AIMS旨在节省时间。虽然该银行拒绝透露每位顾问预计节省的时间，但比格斯表示，按每周计算，节省的时间相当可观。例如，阅读一份美国经济预测报告需要大约5到6分钟，而AIMS可以在30秒内生成一个要点摘要。答案有参考资料，这样他就可以检查来源。 麦克米伦说，使用AIMS后，很少有顾问联系他们指定的呼叫中心，这表明答案更可靠。顾问可以自己处理开曼群岛的电汇等任务，而不是联系中心。 麦克米伦希望在银行的其他部门使用搜索工具的基础技术，因为搜索工具在全公司都是相关的，但他还没有承诺任何具体的项目。 财富管理主管杰德·芬恩(Jed Finn)今年2月表示，正在发布两款人工智能产品。AIMS Debrief已经处于试验模式，它可以总结Zoom与客户的对话，并为客户和顾问生成包含下一步操作的电子邮件。AIMS Plus帮助顾问发送电子邮件，进行研究，创建时事通讯等。 ta itemprop="contentUrl ntent=" https://i.insider.com/6617f4313f923f7dab06c9bd " > 帕特里克·比格斯 摩根士丹利的最终目标是拥有一个语音激活的机器人，可以执行复杂的任务，如起草提案、重新平衡投资组合、转移资金和创建绩效报告。 比格斯并不担心他的角色会被科技取代。 “当自动取款机在70年代推出时，人们认为，好吧，所有这些分支机构都将消失，因为你现在有了自动取款机。现在分行里的人比以往任何时候都多，”他说。“我认为这会腾出很多时间来更多地与客户打交道。” Business Insider的母公司阿克塞尔·斯普林格(Axel Springer)签署了一项全球协议，允许OpenAI根据其媒体品牌的报道训练其模型。
