谷歌表示，他们正在调查谷歌硬盘用户声称他们的个人文件意外地从云服务中消失的报告。该公司今天在一个新的谷歌社区支持帖子中承认了这个问题，并认为它涉及桌面应用程序用户的“有限子集”。谷歌指出，在桌面版84.0.0.0到84.0.4.0之间，这是一个同步问题。
据the Register报道，其中一名用户丢失了5月份以来的所有谷歌硬盘数据，他上周发现了这个不受欢迎的意外事件，并向谷歌的社区支持网站表达了不满。正如用户解释的那样，谷歌的支持团队带领他们完成了一个数据恢复过程，包括尝试备份和恢复一个DriveFS文件夹，但无济于事。
目前，这个帖子有192个用户点击了“我有同样的问题”按钮，还有一些惊慌失措的评论者提出了非常相似的问题。一位用户指出，他们的“IT人员”找不到任何文件的痕迹，另一位用户指出，谷歌要求导出他们的驱动器诊断数据。
一位名叫Saitej的Google Drive团队成员发布了一条警告，告诉用户不要在桌面版Google Drive中点击“断开帐户”。他们还警告不要删除或移动应用程序数据文件夹，该文件夹位于:
Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFSmacOS: ~/Library/Application Support/Google/DriveFS
Saitej还建议用户在其他地方备份应用程序文件夹，以防万一。
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