据报道，一家与军人、退伍军人及其家属开展业务的银行拒绝了一名客户的求助请求，此前该客户的数千美元在一次神秘的黑客袭击中消失了。

　　据圣安东尼奥福克斯新闻报道，空军退伍军人克鲁兹塔·巴伦称，一名小偷侵入了她的联合服务汽车协会(USAA)账户，并在两次未经授权的转账中偷走了总计1万美元。

　　克鲁齐塔说，USAA没有通知她有大量资金离开了她的账户，也没有将这些交易标记为可疑活动。事发一周后，她在买咖啡时信用卡被拒付，她才发现被盗。

　　克鲁兹塔与USAA取得了联系，USAA告诉她，窃贼将她的资金转移到了另一家银行，并以她的名义开设了一个账户。她要求银行追踪交易的踪迹，希望USAA在看到她是欺诈性在线转账的受害者后赔偿损失的资金。

　　但USAA并没有退款，而是额外收取了1500美元，因为这两笔5000美元的转账让她的账户余额为负。

　　Cruzita说

　　“现在说吧，这怎么说得通?”老实说，这很愚蠢，我很抱歉。”

　　此外，Cruzita说，USAA甚至冻结了她的支票和储蓄账户，因为她有可疑的活动，这让她陷入了经济困境。

　　“我把钱存了起来，这些钱对我来说很重要，我觉得他们并没有试图找出这些钱去了哪里，然后把它还给我。”

　　黑客事件发生六周多后，克鲁齐塔联系了福克斯新闻圣安东尼奥的问题解决者，后者代表这位空军退伍军人联系了USAA。

　　几天后，USAA向Cruzita发放了8500美元的部分退款。

　　USAA保险公司说,

　　“经过进一步调查，我们决定赔偿该会员因欺诈而损失的资金。”

　　USAA是一家提供全方位服务的银行，拥有超过24.23亿美元的资产和超过1300万的会员。