在肯特郡的一个小火车站，由于售票处面临关闭的威胁，经常通勤的人正在吐羽毛。他们不愿意从一台机器那里买回查令十字车站的车票;他们更喜欢“早上好!”很冷，不是吗?你不会相信现在是八月!多年来，这位女士一直在把反驳和门票一起递过来。在过去的几年里，售票处的开放时间逐渐减少，他们看到了随之而来的混乱，因为唯一的购票方式是从深不可测的机器那里买票，因为不可能计算出最便宜的票价。

　　这些人并不是少数。政府最近计划让火车公司开始关闭售票处，这一计划遭到了极大的愤怒，以至于该提议被推迟到9月份，这样乘客们就可以听取他们对自动化快速冲击的反对意见。

　　不可否认的是，一旦触摸屏被人类触摸所取代，工作岗位就会面临风险，因此得出裁员是牟取暴利的唯利是图的结论也并非不合理。但更重要的是，我们不能忽视这对我们人类的影响。

　　常被称为人工智能教父的杰弗里?辛顿(Geoffrey Hinton)博士今年5月离开了谷歌，称他担心围绕人工智能的错误信息可能会对人类造成伤害，并使某些领域的工作最终被淘汰。

　　尽管铁路运输集团(Rail Delivery Group)等组织表示，其目标是“实现客户服务现代化”，连锁超市也不认为投注者突然转变为能干的收银员有什么大不了的，但让我们花点时间思考一下自动化异化的长期影响。

　　请站到聚光灯下——老人、残疾人、孤独的人、一个早上大部分时间都在陪着哭闹、长牙的婴儿的妈妈，当一个真人称赞她的孩子长得多么漂亮时，她永远感激不尽。有420万65岁以上的人从未使用过互联网，对屏幕感到不舒服。还有那些盲人，或者那些想要破译条形码的白内障患者，或者那些坐在轮椅上想要享用汉堡却够不到“立即订购”按钮的人呢?我们也不要忽视游客。在另一个国家迷路，而当地火车站却没有人帮你导航，这一点也不好玩。

　　已故的乔治·阿拉吉亚(George Alagiah)曾在一次采访中被问到他会把什么样的智慧传授给别人。他回答说:“我认为应该不断地问这个问题，‘我们能一起做什么?“我相信他的意思是，只有团结和联系，我们才能茁壮成长。当然，在很多层面上，科技改善了我们的生活，但它也撕裂了人与人之间的互动。代价是什么?

　　bacp注册的心理治疗师、伦敦应用心理学中心的联合创始人格雷厄姆·约翰斯顿说:“在过去的10年里，我们看到西方世界越来越多的人报告心理健康状况不佳的症状。孤独感也在上升。自1990年以来，拥有至少六个亲密朋友的男性比例下降了一半。我们不可能忽视这些证据与我们的自动化环境之间的相关性，这消除了人类接触的可能性。”生活在一个更加安静的世界，尤其是越来越多的人在家里工作，这意味着你可以一整天都不和一个人说话。约翰斯顿认为，即使是与陌生人随意交流，也能让我们对自己和周围环境感觉更好。

　　他补充说:“不可否认，有些群体，比如神经多样性群体，可能在自动化社会中表现得很好。”“他们会发现人际关系更有问题，所以能够选择何时进行面对面的互动是有帮助的。”作为一名心理治疗师，我的大部分工作是帮助人们处理对他们来说非常困难的事情。而且，如果你患有社交焦虑症，最好的解决办法是逐渐增加你和其他人在一起的时间，同时努力处理你可能感到的超负荷。自动化的问题在于，这些技能并没有得到实践。下一代人可能会发现，参与闲聊或应对对抗变得更加困难。”

　　我的另一份工作是高管教练，与大公司的领导者一起工作。我经常听到他们抱怨刚毕业的学生们，一旦Zoom会议(其中很多人都是WFH)变得有点精神，他们就无法维持谈话，或者陷入不安全感的泥潭。我和我的教练客户之间有很多关于与他们的员工交谈以鼓励他们多说话的谈话。有时感觉我们在教他们一项基本技能，而当他们第一次选择“按6预订机票”时，他们却忘记了这一点。

　　史蒂芬·霍金曾经说过:“智力是适应变化的能力。”不管你喜不喜欢，解决办法就是以某种程度的接受和勤奋来拥抱我们蓬勃发展的机器世界。毕竟，谁愿意在达特福德十字路口(Dartford Crossing)一样长的队伍在你身后齐声啧啧声时，还在摆弄屏幕呢?

　　因为，老实说，没有人能逃脱机器的进攻。近6000家商业街银行和房屋互助会在短短8年多的时间里倒闭，这意味着你别无选择，只能上网。RBR的《2023年全球电子pos和自助结账》报告显示，到2022年，提供“拿了就走”体验(根本不用结账:购买由计算机视觉、人工智能和传感器跟踪)的商店增长了60%以上。据预测，到2028年底，全球免结账店的数量将扩大到5000多家。Aldi最近在格林威治开设了第一家Shop&Go免结账概念店。想买酒的顾客使用面部年龄估计技术，使他们能够在几秒钟内确认自己是否是合法的购物者。阿尔迪的一位发言人说，这项试验在顾客中很受欢迎，但目前还没有计划在其他类似的商店推出。

　　我个人对机器生活的体验好坏参半。上周，我通过自动服务购买了一张便宜的票，然后去了剧院(成功)。在去那里的路上，我在Leon买了一个三明治，并通过他们的触摸屏买了一个Jerk N ' Jam Chicken Wrap(又一次成功)。但几天后，我去了当地的超市，发现他们突然关闭了所有的收银台，取而代之的是一系列自助服务。一位女士推着一台大手推车，里面装满了商品，她对一位售货员大喊大叫，因为她不想自己全部刷卡。当那个女人怒气冲冲地离开，把她买的东西扔在过道中间时，我突然想到，对一个品牌的忠诚需要比花蜜卡上的几个积分更有吸引力。如果没有感情的依恋，为什么还要回来?正如《杂货商》(The Grocer)杂志所指出的，自助服务主管目前不仅感到不堪重负、受到虐待;客户满意度得分已降至历史最低水平。似乎没有人能开心地回家。

　　屏幕可能会智能到询问你的体验如何?但如果我感到孤独、痛苦，或者几乎看不到它提供的无处不在的笑脸，它实际上并不在乎。如果这是一个真正的人的行为，你会在一纳秒内把他们甩了。