亚马逊为产品评论集成了生成式人工智能，这样卖家就能理解顾客的情绪。对于在亚马逊上销售产品的小企业来说，了解顾客的情绪一直很重要。这一声明有可能进一步增进这种理解，这就是小企业应该关注的原因。

　　亚马逊的人工智能评论洞察

　　亚马逊(Amazon)公布了利用生成式人工智能重塑客户理解产品评论方式的计划。亚马逊的人工智能不会筛选无数的个人评论，而是直接在产品页面上为用户提供一个简洁的段落，突出产品的关键功能和客户反馈的普遍情绪。这一举措有望简化审查过程，让潜在客户快速了解主流情绪。

　　亚马逊计划使用可点击按钮来强调产品的基本功能。该功能将允许潜在买家关注特定的产品属性，如“易用性”或“性能”，并向他们展示突出这些方面的评论。

　　有趣的是，虽然亚马逊之前已经将经常使用的单词显示为评论中的可点击按钮，但这一新的人工智能尝试将这一功能更进一步。

　　该零售商将首先在选定的产品范围和有限数量的美国移动购物者上测试这些功能。基于这一测试阶段，亚马逊将完善其人工智能模型，并为这一亮点功能扩大其类别范围。

　　虚假评论的幽灵

　　然而，房间里有一头大象——虚假评论。从历史上看，亚马逊一直在努力应对大量误导性和虚假的产品评论。2020年，亚马逊屏蔽了惊人的2亿条虚假评论。为了对抗这种威胁，该公司起诉了获取虚假评论的卖家，并起诉了一些实体，比如推广虚假评论交流的1万个Facebook群组的管理员。

　　人工智能驱动的评论摘要的问题在于它容易受到人工智能撰写的虚假评论的攻击。随着人工智能越来越像人类，区分真实的评论和捏造的评论可能会变得更具挑战性。

　　为了解决这些担忧，亚马逊保证新功能只会封装经过验证的购物评论。这家电子商务巨头进一步强调，它正在努力通过机器学习模型和专家调查来先发制人地减少虚假评论。

　　小企业迎来新曙光?

　　那么，这对小企业主来说意味着什么呢?首先，由人工智能驱动的简明评论总结可能意味着更多用户可以快速掌握真正的买家对他们产品的看法。这可能会增强那些以质量和客户满意度为荣的企业的积极情绪。

　　然而，打击虚假评论的斗争仍在继续。小企业必须时刻保持警惕，确保恶意或虚假的评论不会玷污他们的产品。真诚地与客户接触，鼓励真实的反馈，并定期监控审查是仍然相关的策略。

　　虽然亚马逊的人工智能驱动功能承诺为客户提供简化的审核流程，但小企业仍有责任保持诚信，培养真正的客户关系。数字市场在不断发展，但信任和真实性的原则仍然是永恒的。

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