在过去的几年里，销售点(POS)系统已经变得相当普遍，因为那些旋转的小平板电脑已经取代了收银机和现金。但是，当他们的POS是一个……呃……垃圾吗?

　　9月7日，移动支付软件服务和POS提供商Square遭遇了一次整体系统故障，导致全球超过6400万家企业的运营陷入停滞，甚至暂停了大约24小时，这正是全球数百万企业主在飞行中必须弄清楚的问题。Square的一体机POS系统为各种规模的企业保存客户数据、员工工资、日程安排、网站服务和在线订购。Square的代表马库斯·托里(Marcus Torrey)表示，在中断后一周的周一，该组织向客户发送了一封电子邮件，告知了发生的最新情况，以及POS提供商未来将采取的措施。更新也会发布到Square的新闻编辑室。

　　Square在全球POS市场占有28%的份额，至少可以说，这种崩溃在不同程度上都是破坏性的。以下是那些受影响的人学到了什么——以及他们下次会做些什么不同的事情。

　　总部位于新泽西州蒙特克莱尔的咖啡馆Paper Plane Coffee在停电期间几乎照常营业，原因是采用了一种名为“离线模式”的小技巧。店主Jonathan Echeverry表示，他已经准备好应对中断，因为他的商店经常面临网络和技术问题。在疫情期间，咖啡馆严重依赖在线销售和沟通，Echeverry对Square的离线模式尤为熟悉。如果网络不稳定，此Square设置允许用户进行交易，并在连接恢复之前将其搁置长达24小时。

　　当Echeverry当天的第一笔交易无法处理时，他立即开始对他的两个商店终端进行故障排除。两者都不能授权销售，所以他断开了Wi-Fi和以太网，以激活离线模式。从那时起，这就像其他任何一个星期四一样，但Echeverry指出，他很幸运已经熟悉了离线模式，不像其他Square用户。他还很高兴，宕机时间没有超过24小时，否则在这段时间内捕获的交易就会过期，而商店——而不是Square——将为销售损失负责。

　　谈到经营任何企业，埃切弗里说:“你必须在匆忙中解决问题——这应该是你的超能力。”他补充说，停电是不幸的，但提醒人们要准备好备用计划。无论是打开QuickBooks来跟踪发票还是在记事本上写下订单，几乎总有一种方法可以让你的大门敞开。

　　在夏威夷Kealakekua的冲浪店Kona Boys, Square的停电让员工感到“不安”，并导致销售额下降。Kona Boys使用Square进行皮划艇和桨板租赁交易、日程安排、员工时间跟踪和贷款——这些都无法访问。该公司损失了近1000美元的销售额，其中包括与不便相关的软成本，比如让客户离开去取现金。

　　联席首席执行官布洛克?斯特拉顿说:“事情总会发生，但它会扰乱工作流程，让我们看起来杂乱无章、不专业。”他说，这家店已经使用Square十多年了，而该公司糟糕的沟通不符合你对服务型品牌的期望。他认为Square应该更加积极主动，提供解决方案，或者至少提供潜在的服务折扣。万一POS系统再次中断，Stratton正在考虑实施一个像Patriot这样的备用信用卡处理器，作为在业务操作中建立冗余的一种方式。即使斯特拉顿没有正式改变主意，他也计划利用其他供应商作为筹码，与Square就目前的费率进行谈判，但他表示，目前他对他们的怀疑是有好处的。

　　对于那些更依赖于Square的一体化平台的企业来说，比如俄勒冈州波特兰市的兄弟茶叶公司(Brothers Apothecary Tea)，备用选择就不那么容易找到了。该公司联合创始人杰西?理查森(Jesse Richardson)表示，该公司95%的收入来自square托管的网站，该网站在宕机期间一直处于关闭状态。另外5%来自一家小咖啡馆的店内销售，他最终提前关闭了这家咖啡馆。

　　理查森说，作为大麻和CBD的企业，系统延迟是经常发生的，因为加工公司每隔几个月就会对该品牌进行额外的审查和批准。他认识到，与其用复杂的速成解决方案损害顾客的体验，不如关门大吉，承担销售损失。

　　备份处理器或物流计划很方便，但最终沟通是POS崩溃的关键。理查森说:“最重要的是保持良好的信息传递，并立即进行沟通。”他指出，在服务中断期间，他的首要任务是尽快通知客户并道歉，并在系统重新运行时对发票作出回应。事后，他带着幽默感寻找赚钱的方法:比如为在停电期间试图下单的客户提供带有“square”代码的八折优惠券。